Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов

[hoxesi8100@]

Это исследование необходимо для позиционирования, разработки продукта и стратегий ценообразования. Оно также может помочь вам найти не охваченные ниши и предсказать действия конкурентов.

Совет: внимательно следите за отзывами клиентов конкурентов — они выявляют разрывы между обещаниями и выполнением.

Этот тип исследования предотвращает отток клиентов до того, как он произойдет. Он измеряет не только удовлетворенность , но и лояльность и готовность рекомендовать вас другим.

Ценность заключается в прогнозировании и предотвр база данных telegram кувейта ащении потери дохода. Вы сможете заранее определить клиентов из группы риска и понять, что движет долгосрочной лояльностью . Кроме того, вы найдете возможности для дополнительных продаж среди довольных клиентов.

Главная ловушка — усталость от опросов. Чрезмерное проведение опросов приводит к низкому уровню ответов и искаженным данным. Кроме того, одни лишь оценки удовлетворенности не рассказывают всю историю — вам нужен контекст.