设计师 Nate Berkus 的照片：客户体验。
如果我们能够为顾客创造令人惊叹的体验，就像设计师 Nate Berkus 为客户打造的家居一样，那会怎样？[Ashley Burns 摄影]
名人室内设计师 Nate Berkus、Salesforce 和宜家提供了令人惊讶的经验，领导者可以利用这些经验重新设计客户服务并打造客户喜爱的体验。
艾琳· 卡莱尔
2021 年 10 月 29 日
阅读时间：7 分钟
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想象一下，第一次走进好朋友的家，你会感到一种强烈的焦虑感。一开始，你会被这种感觉搞得不知所措。
但随后你意识到，这所房子的门厅非常狭窄——如果你试图伸展手臂，你的手 保加利亚 whatsapp 数据 肘就会碰到墙壁。天花板太低了，你的头只能碰到天花板，而你又不高。你的胸部紧绷，似乎无法完全呼吸。遗憾的是，你不会想在朋友家里呆太久，甚至可能会避免去那里。
您的企业可以通过提供的体验在客户中创造同样的感受。正如精心设计的门厅为客人营造出温馨的感觉一样，周到的客户服务体验也会让客户对您的业务产生积极的联想。糟糕的体验对企业的影响与低天花板让您感到焦虑一样糟糕。提供不愉快的体验，没有客户愿意留下来。
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如果我们能为客户创造令人惊叹的体验，就像设计师Nate Berkus为客户打造家居一样，那会怎样？在Dreamforce 2021期间，我们采访了 Berkus（奥普拉也是他的粉丝之一）和宜家美国首席数字官 Umesh Sripad 。他们共同揭示了家居设计的三个原则，服务领导者可以使用这些原则来创造客户喜爱的非凡体验。
你的成功取决于你上一次的设计（或客户）体验
您可能会说朋友的门厅设计失败了——也许他们应该聘请不同的室内设计师。每个新项目都是设计师用创意、出色的执行和优质的服务让客户赞叹不已的机会。如果一切顺利，他们可能会赢得终身客户。
在商业领域，与客户的每次互动都是一次机会。当您为客户 创造轻松、个性化的体验时，他们的满意度和忠诚度就会提高。
但一次糟糕的互动就足以失去客户。举个例子，根据我们的“互联医疗消费者”报告，67% 的消费者在经历糟糕的体验后会更换或补充保险公司。
每次都提供最好的服务和最好的设计非常重要。
Nate Berkus，室内设计师
“每次都提供最好的服务和最好的设计非常重要，”Berkus 说道。“因为你的上一次表现只能反映出你的实力。”
提供优质、个性化的客户服务至关重要。事实上，根据我们的“互联客户状态”报告，71% 的客户根据客户服务质量做出购买决定。52% 的受访者希望服务始终个性化，高于 2019 年的 29%。如果您的服务体验良好，客户会回报您：91% 的人同意积极的客户服务体验使他们更有可能再次购买。
这就是为什么 IKEA（Service Cloud 的客户）对客户旅程的每个接触点都进行了深思熟虑。“我们优先考虑数字体验，让客户体验变得非常简单，并让我们的数字总部具有可扩展性，”Sripad 说道。
让我们看看客户如何与宜家互动来设计他们梦想中的厨房。一位客户（我们称她为 Gemma）在宜家的厨房设计网站上提出了一个关于橱柜的问题。她快速将问题输入宜家的聊天机器人并得到了快速回复，从而轻松找到了她需要的答案。