GenAI for Change：成功管理变革的人工智能工具箱

[suchona.kani.z]

人工智能将为每个可以想象的行业带来深刻的变化。在零售业，人工智能正在彻底改变库存管理、客户分析和个性化购物体验。在医疗保健领域，它可以实现更精确的诊断、量身定制的治疗计划和更高效的医院流程。在保险行业，人工智能优化索赔处理、风险评估和欺诈检测，改进数据分析和决策，并通过个性化推荐和自动化交互改变客户体验。在制造业中，人工智能带来了能够预测和避免错误的智能生产线，而在物流中，人工智能驱动的系统优化了供应链并更好地预测库存水平。在教育领域，人工智能确保量身定制的学习路径能够满足学生的个性化需求。而且这个列表几乎可以无限期地继续下去。

所有的创新当然都应该伴随着变革管理。但以目前的速度来看，这是一项艰巨的任务。但好消息是，人工智能不仅是更快变革的原因，而且还为有效管理这种变革提供了宝贵的支持。

某公司GPT
回到《改变小熊查理》。为了让新的销售系统在他的北极销售团队中广为人知并受欢迎，他首先需要一个品牌作为后续所有沟通措施的锚点。查理还想写他的第一篇时事通讯文章——基本沟通任务。通常情况下，查理会 雅虎电子邮件列表 忙几个工作日，需要北极熊同事进行头脑风暴，还需要至少一只北极熊来保证质量。

生成式人工智能可以支持整个创作过程并准备好一切，这样最后查理只需自己接管质量保证。在一次自我实验中，我用 GenAI 执行了 Charlie 的任务，总共只花了半个小时。结果：

朗朗上口的名字：“Nordlink Sales”
强有力的主张是：“你的销售破冰船。”
现代标志
以及完成的第一篇新闻通讯文章
下载时事通讯文章


ChatGPT、Midjourney 等工具可以在 Charlie 的场景中提供支持，也是私人环境中的好帮手。然而，当谈到保护现实保险中的客户数据和公司信息时，该解决方案更好地称为：公司GPT。这不仅带来了为变更管理创建合规性内容方面的所有优势，而且还可以被公司的其他领域使用。它是 GPT（生成式预训练变压器）的专用版本，针对公司的特定需求和要求进行定制和培训。像 OpenAI 的 ChatGPT 这样的通用 GPT 是根据互联网上的各种文本进行训练的，而公司 GPT 则提供公司特定的数据来支持内部流程、沟通和决策。

知识代理人
Charlie Nordlink 销售系统的另一个成功因素是他的销售团队持续有效的资质。他的员工对新销售流程或新应用程序有疑问吗？智能知识代理可以在这方面提供帮助。该知识代理是一个全天候可用的聊天机器人，可以回答所有员工的问题。

让我们假设销售代表想知道如何使用 Nordlink Sales 中的新功能或报告索赔需要执行哪些步骤。他不必等待变革团队的响应，而是可以咨询知识代理。该聊天机器人基于广泛且不断更新的知识库，可以立即提供准确的答案。

集成这样的知识代理不仅可以显着减轻变革团队的负担，而且还可以确保所有员工始终充分了解情况。知识代理通过提供即时反馈和支持显着加速学习过程。例如，当引入新的销售流程时，员工可以立即访问知识代理以获取分步说明和解释。由于员工会立即得到答复和支持，因此他们对与 Nordlink Sales 打交道更有信心，并且更愿意使用和接受新系统。

情感分析
为了有效利用销售团队对新 Nordlink Sales 的反馈，Charlie 依靠基于人工智能的情绪分析。这使得能够快速、准确地评估来自自由文本字段的反馈，例如来自数字调查或内部通信平台的反馈。

例如，Charlie 可以在 Nordlink Sales 中引入新功能后对其员工进行调查。现场服务熊在自由文本字段中表示他在使用新用户界面时遇到困难或缺少某些功能。情绪分析捕获这种反馈，分析情绪并从中创建有意义的报告。

人工智能不仅可以分析反馈是积极的还是消极的，还可以识别特定的主题和共同关心的问题。这使得查理能够快速识别新系统的哪些功能受到好评以及哪些功能还需要优化。例如，分析可能表明许多员工喜欢新的搜索功能，但对系统速度有问题。

由于对反馈的快速和全面的评估，员工感到被倾听和重视。 Charlie 和他的变革团队可以对大量反馈做出及时响应，并对新系统和相关沟通进行有针对性的改进。这不仅有助于优化销售体系，还增加了员工的信任度和满意度。

情绪分析的另一个好处是能够跟踪反馈随时间的趋势和变化。这使得查理能够进行他的项目控制，并了解引入该系统的措施是否成功以及现场工作人员的情绪如何发展。

这就是 adesso 为您提供的支持
你像查理吗？ adesso 是保险行业数字化转型的可靠合作伙伴。我们不仅是技术领导者，而且我们还了解人员在变革管理中的重要性。我们分析具体要求并制定个性化策略，将 GenAI 集成到您的变革管理中。您的公司可以从我们深入的行业专业知识和方法能力中受益。

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