许多公司，无论其活动领域如何，都认为促销、奖品和礼品是取悦客户的一种方式。例如，如果以正确的方式使用，而不仅仅是作为推广某个品牌的方式，这些资源将成为产品或服务销售的差异化因素。超额交付——这个概念的名称——已经成为几位企业家的工作重点。
在这篇文章中了解超额交付在呼叫中心的工作原理：
什么是超额投放
尽管这个概念相对较新，但这种做法为许多卖家所熟知。超额交付意味着通过提供公众意想不到的资源来超出公众的预期。换句话说，这意味着用客户没有要求的东西来取悦他们，更不用说付费了。通过这种方式，人们往往会感到受到了很好的照顾，受到了与他们已经经历过的其他经历不同的特殊待遇。
超额交付的好处
不仅仅是提供礼品和促销，还以卓越的语言向客户超额满 玻利维亚 whatsapp 数据 足卖家的要求，确保服务的质量并产生更高的满意度。当客户喜欢该服务时，他们对所选公司的信任就会增加，并且倾向于消费越来越多的产品和服务。
这是建立客户忠诚度的简单而快速的做法，而且与许多人的想法相反，它不需要高额投资。如今，许多企业家都知道这个概念，但害怕在自己的业务中实施它，因为他们认为他们需要为该策略中使用的奖金和奖励支付更多的钱。
如果他们这样想，那是因为他们已经应用了错误的概念，因为超额交付是通过提供对客户有利和有价值的资源来实现的，而这并不一定意味着礼品和礼物的成本。
如何考虑超额交付
要选择让顾客感到惊讶的商品，您需要观察和研究公众的需求。
快速解决方案？
个性化服务？
促销活动？
看，这就是超额交付的秘诀：根据消费者的特征来了解他们对公司的期望。但要小心：不要让人们提前知道奖金，因为新颖性使超额交付变得高效。
如何在呼叫中心应用超额投放
专属贴心服务
在呼叫中心，重点应始终放在倾听消费者的意见上。因此，服务必须具有品质和独特性。当受到冷漠对待时，客户往往很容易放弃商机。难怪许多人害怕通过电话与公司交谈。提供深思熟虑的对话并超越形式。
提供礼物和抽奖
每个人在生命中的某个时刻都是客户，正是在那个时刻，他们最希望感到特别。注意服务期间提供的信息，并找到通过抽奖和促销来取悦客户的方法。您不必每次都这样做，但您应该向消费者表明您在定义额外福利时考虑到了他们。
竭诚满足客户需求
在与呼叫中心联系的过程中，每个人都有需要回答和澄清的问题。如果客户想要快速得到答案，请确保您的销售人员准备好实现这一目标。问题已得到解决的消息让您的听众感到惊讶！
有了这些差异，您的受众几乎不需要转向竞争对手，毕竟，满意度是忠诚度的保证。
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