考文垂和沃里克郡大学医院 (UHCW) 首席执行官兼国家改进委员会副主席安迪哈迪教授分享了他将改进嵌入 UHCW 的经验。
2014 年，我们启动了“携手迈向世界一流”计划，UHCW 的质量改进之旅由此开启。我们制定了新的愿景“成为国内和国际医疗保健领域的领导者”，并获得了与弗吉尼亚梅森研究所合作的机会。我们向信托发展局提出申请，并于 2015 年成为与弗吉尼亚梅森研究所合作的 5 个信托机构之一。
我们从迄今为止的旅程中学到的东西
首先，将质量改进和质量管理系统引入组织会带来领导力挑战。它要求组织各级领导者思考如何以不同的方式进行领导。
而这种思考的真正起点是患者。我们必须挑战自己去思考“我们所做的每件事以及我们如何规划事情，是否绝对把患者放在第一位？”在我们做出的每一个决定、我们设计和重新设计的每一个过程中，我们是否把患者放在中心位置？
其次，我们中的许多人在职业 采购总监电子邮件列表 生涯中得到提升是因为我们能够解决问题。因为我们是“解决方案发现者”。
这种方法对我们（当然也对我）的真正挑战在于，我们来这里不是为了解决问题，而是为了帮助解决问题。这又回到了基本前提之一，即坚信那些做工作的人了解工作。而那些了解工作的人可以改进工作。
我们需要创造一种环境和文化，使人们无论从事什么工作，都能感到自己能够尝试解决眼前的问题。
领导者的作用是帮助他们构思这些问题并让他们找到解决方案。并为他们提供工具，让他们能够在解决方案出现时实施这些解决方案。
我对于我们可以做些什么不同的事情的另一个思考是更早地嵌入标准化工作。
我们都做标准工作。作为首席执行官，我也做标准工作。每周一早上 9 点，如果我在现场，你会看到我在为加入 UHCW 的新同事进行入职介绍。周二早上 8 点，你会发现我在主接待处与来自整个组织的同事进行简短、尖锐的演讲，讨论改进方法。当然，这项标准工作包括信托委员会。
我是一名橄榄球迷，如果你看看新西兰全黑队，你会发现他们是世界上最成功的运动队。他们说他们之所以成功是因为他们比其他球队在基本功上做得更好。
而这才是根本。它为人们提供了工具，使他们能够更好地完成基本工作，即“标准工作”。