在数字世界的商业关系中，与传统商务不同，客户与我们的第一次身体接触是在收到订单时。也就是说，发货是客户直接与我们联系。这是交易的“物理”方面，最终让客户感觉已经提供了（或没有）满意的服务。许多商家可能认为，当他们将包裹交付给快递公司时，他们的责任就结束了，但客户并不这样理解，并将整个服务，即网店服务和物流服务视为一个“整体”。直到您打开包装并检查一切是否正确的那一刻，才会感觉到我们的工作已经正确完成。
有很多可能性可以做一些事情来强化形象并为我们的电子商务提供附加值，最重要的是，让客户产生信任，从而完全完成和结束体验。很多时候，这些东西后来会产生积极的评价（特别是当客户从另一家商店的糟糕体验中恢复过来时）和用户的忠诚度。发货和收货过程是采购过程中最微妙的部分，我们明目张胆地说是承运商的错是没有用的，因为客户会要求我们也对这部分负责，无论怎样我们管理了三分之一。这就是为什么在这篇文章中我们将讨论这个非常敏感的话题，当然，我们认为这个话题还没有得到足够的讨论。肯定是因为很多商家有这样的错误观念：包裹寄出后，他们的工作就结束了。但事实并非如此。主要是因为其背后的所有工作，例如管理订单、准备订单、将其发送给快递员，以及确保快递员正确管理一切以便它们到达收件人手中，客户没有注意到。更重要的是，他既没有意识到也没有关心，因为他为产品及其背后的所有服务付费，他已经认为这是理所当然的，最重要的是，当他支付我们向他收取的运输费用时，他已经支付了。事实上，当您要求正确的服务时，您所支付的金额就是您的保证。
付款方式
正是出于这个原因，从经济角度来说，至关重 董事会成员电子邮件列表 要的是，如果我们想要发货，我们首先要明确的是，在准备任何东西之前，我们已经收到了付款。对于在线商店来说，运输成本（时间和金钱）占日常工作的很大一部分，因此在不确定付款是否已正确处理的情况下管理所有这些费用是任何电子商务都无法承担的费用。情况。因此，我们必须拥有所有可能的支付方式，或者至少拥有所有常用的且在任何在线商店中“强制”的支付方式。它们是：
网上支付平台
这是您的在线商店中不能缺少的选项，因为它是来自世界各地的客户的最爱。它是基本的，如果您没有它，您可以简单地关闭您的在线商店，因为它是必不可少的。此方法包括使用充当买家和卖家之间中介的平台，因此您的数据永远不会暴露。此类服务最著名和最常用的例子是 PayPal。显然，这些平台会向我们收取使用佣金，根据我们的销售数量，这可能是一个相当可观的数字。
支付网关
它也称为虚拟支付终端/POS）。在这个选项中，我们在电子商务中包含一个应用程序/模块来接收直接卡付款，跳过之前的中介。要租用它，您必须向我们的银行申请。他们将为我们提供代码并在页面上进行一系列测试，以确保应用程序的正确运行。这样，付款就会立即完成。缺点是很多人更喜欢使用支付平台，所以尽管有这个对商家来说最方便的支付平台，你还是必须保留这个选项。
银行转账
这种付款方式包括向买家提供一个银行帐号，他们可以在其中存入付款。过去，这需要几天的时间，因为它需要银行接受和处理才能执行（当然是在营业时间内），现在它们通常是立即的，但一般来说，它已经被废弃了，因为过程缓慢，因为人们更喜欢卡支付的便利。即便如此，建议保留它，特别是如果我们销售高预算产品。
网上购买
订单准备
我们已经得到报酬了吗？一切都好吗？完美，我们现在可以开始准备发货了。但是，在我们进入我们可以在发货中提供的所有营销和附加值之前，我们将从地基而不是屋顶开始建造房子，我们将专注于正确的包装和订单包装。
选择优质包装
就纸板箱而言，它们必须由硬纸板制成，并且盖板完好无损（损坏的盒子会失去一半的有效性，不仅因为它更容易损坏，而且还因为它们提供的不幸的外观）。个性化它，带有徽标和公司颜色如果您敢的话，您甚至可以选择从任何其他包装中脱颖而出的独特设计。这样，您的货物将是独一无二的，并从其他货物中脱颖而出（只是在消息传递本身中，他们已经将其与您的业务区分开来，当然，如果他们发现其内容是脆弱的，他们在处理它时会更加小心。发货与普通客户的常规发货不同）。
包装和填充
为我们要发送的商品选择合适尺寸的盒子很重要。如果它们太小且太满，它们可能会破裂；如果它们对于商品来说太大，最终可能会被压碎。理想情况下，纸板和产品之间应该有一小部分“空气”，但不足以让产品爆炸。如果我们要在同一个盒子中发送多个物体，我们必须考虑到如果它们相互碰撞，它们可能会破裂。为了避免这种情况，建议用气泡膜或其他填充材料包裹每个物体（现在流行的空气“袖子”非常适合发送易碎和精致的物品），并用更多的填充物将物体彼此分开，甚至将它们的不同部分分开，以防它们被拆卸。
您还必须确保填充框中的所有空白空间，以免它们移动。另一件非常重要的事情是要记住，如果我们要发送锋利或切割物体，我们必须充分保护它们的边缘和尖端，将它们单独包裹起来，并用更多的包裹物保护峰顶以缓冲冲击（这不可避免地不会影响到物体）。无论在转移过程中受到多少照顾、放置、接收）。这并不是第一次因为保护不善的角或未包裹的镐破坏了盒子并导致其一致性下降，最终一切都被毁了。
正确密封盒子
除了保护内容物之外，正确密封容器也很重要。最常见的是用包装胶带封闭盒子。显然，我们必须选择优质胶带，并且商品越重，胶带的耐用性就越高。确保很好地加固了盒子的“地板”，因为它是重量集中的地方，但不要犯下放太多胶带或转太多圈的错误，以免以后难以打开。
给商品贴上标签
最后但并非最不重要的一点是，您必须正确标记商品。为了避免配送错误，出发地和目的地数据必须清晰易读。这将避免重新发送和浪费时间。对于国际货件，我们必须遵守运输公司要求的标准标签，但是，在国内货件中，我们可以更具创意和个性化我们的标签，为我们的货件提供更多的企业风格。在这两种情况下，为了避免丢失或剥落，建议在盒子外面贴两份，并在里面保留另一份以防万一。
正确标记商品
赢得客户的忠诚度
现在我们知道了如何正确包装我们的订单，让我们深入了解本质，看看如何通过发送包裹来为我们的电子商务增加价值，从而提高我们的忠诚度。
折扣券
经典中的经典，但同样有效（如果它已经使用了这么多年，那是有原因的）。发送订单时，我们会附上一张打印的小凭证，可以在以后购买时兑换折扣。另一种方法是通过新闻通讯在线进行，但我可以告诉你，它的效果还不到一半。纸质优惠券是折扣的实体提醒，电子邮件可能会在垃圾邮件中丢失。就这么简单。
免费商品或详细信息
我们自己的业务或我们在电子商务中销售的品牌的营销在这一切中发挥着关键作用。举个例子，一位顾客在我们的电子商务中购买了两件 T 恤，如果包裹到达时有三件，即使第三件是为我们的业务或他们已购买的品牌之一做广告，他们也会收到这件 T 恤踊跃。有两个原因：1.他没想到，2.他认为这是一份礼物。并不总是可以做到这一点，但如果客户已经购买了多次，最好有某种细节来奖励他们。