承受运输和退货成本

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jrineakter
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承受运输和退货成本

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如果有什么东西确实是在线商店最大的敌人,特别是当它与直销合作时,那就是退货。

与传统商务相比,电子商务的缺点是退货的结果:顾客无法触摸、评估或试用产品。您只能阅读产品的技术表,并查看产品的图像或视频。这会产生不确定性,转化为:1)。关于同一件事的常见问题和重复问题,2)。返回。

这两个问题对于在线商家来说都是一个真正令人头痛的问题,因为这些问题占用了处理其他任务的时间,并且退货会导致不可预见的资金损失,甚至可能导致商业活动的停止。


我们将回顾 PrestaShop 提供的一系列 10 个技巧,以尽可能地“阻止”产品退货:

1.完善的产品描述
首先也是最重要的是,避免使用制造 审计总监审计师电子邮件列表 商的产品描述。您应该充分描述产品,以便您的客户可以通过屏幕感受到它。明确形状、尺寸、材质等。如果您使用模特穿着您的产品,请务必分享她的体重、身高和其他尺寸,以便客户了解该产品是否适合他们。

2. 完善产品照片
产品的视觉呈现说明了很多信息,但重要的是不要误导客户。确保照片没有过度编辑或产品展示效果不佳。让您的客户能够在照片中对焦、展示 360 度图像等。

3.允许评论
客户评论对于在线购买的任何人来说都非常有价值。他们对产品进行诚实的评论,其他客户可以回答您尚未回答的问题。确保将客户评论放在在线商店中显眼的位置,并记住您可以管理评论,因此将好的评论放在顶部。

4. 方便获得客户服务
您的客户应该能够在结帐过程中立即与您联系。商家必须提供某种形式的联系方式,无论是文字聊天、电话号码还是视频通话。这将使客户能够在做出购买决定之前解决他们的问题。

5. 常见问题及客户疑问
查看常见问题解答和客户询问以了解是否存在有关某些产品的常见问题非常重要。查看这些客户问题,并确保在产品说明中包含答案,以避免退货并减少客户可能对产品提出的问题数量。

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6. 按时交付并跟踪
客户满意度在退回产品的原因中起着重要作用。通过按时交付订单并提供跟踪,您将减少与产品本身无关的失望。如果顾客需要等待太长时间才能收到订单,他们会问自己:“这就是我等这么久的原因吗?”

7.发货前检查订单
这是很多客户容易忘记的事情。通过在交货前检查客户订单的错误和准确性,您将减少由于内部错误而导致的退货数量。这是一个简单的概念,但您会惊讶地发现有多少商家在没有进行最终检查的情况下就发送了购买的商品。

8.保管好包装
如果您因产品损坏或客户不满意而收到大量退货,那么现在可能是检查您的送货包裹的好时机。皱巴巴的衣服到了吗?玻璃到达时是碎片吗?重新评估您的包装,看看是否可以采取任何措施使您收到的订单更具吸引力。包装充分体现了公司的特色,应该向您的客户表明您通过精心包装产品并充满爱意来体现您的细心。

9. 转化漏斗
这可能是重新评估转化渠道的好机会。您的客户可以在处理订单之前查看订单吗?分析您的退货订单,看看客户是否一次性使用了所购买的商品。使用一步式结账页面有很多好处,但我们经常忘记多步结账可以让客户确保他们订购的是正确的产品。如果一步式购买损害了您的业务,您可能需要对转化渠道进行一些更改。

10. 分析回报并采取相应行动
在线商家应制定退货程序。如果产品被频繁退货,也许是时候重新制作产品描述或照片以准确地代表该商品。如果退货继续发生,请从库存中删除。花时间找出客户不喜欢产品的原因,或者为什么他们订购了错误的尺寸、颜色或材料,从而避免未来任何产品的退货。

尝试遵循这些技巧,它们会减轻您的回报,最重要的是,您将为您的客户提供一个唤起安全感的图像,因为您清楚地表明页面后面有“某人”正在等待监控和执行所有订单均正确。

您想更多地了解如何改善您的在线业务吗?请向我们咨询。我们将知道如何从您的在线商店中获得更多收益。

我们所有人,无论是消费者还是卖家,都知道在线商店中运输成本的重要性。如果我们考虑 IAB 西班牙 2015 年电子商务研究中提供的数据,则更是如此,其中二分之一的购买因包含隐藏费用而被放弃。也就是说,由于消费者感觉“被欺骗”,可能的销售额损失了一半。该研究还显示,对于 56% 的受访者来说,“免运费”是最重要的购买决策因素之一,仅次于“最优惠价格”(57%)。

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所有这些都表明运输成本在消费者决策中的重要性。在制定我们的销售策略时,将它们考虑在内非常重要。

首先,法律是怎么说的?

• 消费者最多可在 14 天内免费退货。
• 在相似的时期内,公司必须退还已支付的款项或提供更换的购买凭证,但消费者可以要求退款。
• 关于退货费用,本公司没有义务承担退回产品的运费,但必须承担产品初次发货的费用。

让我们看一些关于如何在网上商店中节省运费和退货的小技巧:

1. 方便产品退货和/或索赔:

这表明对决定从在线商店购买的客户和用户的信任。它减少了第一次在互联网上购买的恐惧,也消除了对产品类型及其真实性的怀疑。

2. 消除采购过程结束时的隐藏费用:

缺乏透明度是放弃网上购物的另一个原因。 在购买产品时显示与最初价格不同的价格被许多人认为是一种欺骗行为。具体而言,对于 44% 的 IAB 西班牙受访者来说,隐性费用代表了这种类型的放弃,而支付时价格混乱和不明确的事实影响了其中 18% 的人。

3. 为客户提供标准或免费送货:

许多公司继续向客户赠送运费。虽然这是最令人向往的,但也确实这是一笔非常大的额外成本,不是每个人都能负担得起的。尝试设定最低金额以鼓励消费者更多购买,因为如果没有,这笔额外费用可能会对您不利。

尽管如此,它仍然是最吸引用户决定从一家或另一家在线商店购买的因素之一。具体来说,根据 IAB Spain 的数据,56% 的西班牙消费者在决定网上购物时认为这一因素很重要。

4. 促进快速和/或紧急交付:

一般来说,这些类型的服务对客户来说成本较高,但许多人愿意支付额外费用以尽快在家中收到他们的产品。许多网上商店尚未在其平台上实施这一因素,但对于 26% 的网上购物消费者来说,这是选择从哪家网上商店购买商品时需要考虑的因素。

最好有几个物流运营商,或者一个具有不同运输费率的物流运营商,试图通过某种东西来增加销售额,最终不会让我们作为商人付出任何代价。

简而言之,请牢记运输成本,最重要的是,永远不要停止搜索。大多数商家达成协议或雇用一家公司的服务,就这样,他们解决了。没有停下来思考他们可能会失去什么,无论是经济上还是商业上。
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