业务流程管理是一种行之有效的运营模式，可帮助组织减少变异性、提高标准化程度并改善流程绩效。APQC 最近采访了明尼苏达州嘉吉公司的全球信贷到现金流程负责人，嘉吉公司是一家跨国食品、农业、营养和风险管理公司。在一次重大重组的推动下，嘉吉公司的财务部门集中运营以利用流程重点，并在人员、流程、数据和技术方面重新设计了其服务模式。
采访揭示了嘉吉成功的财务流程管理相关的以下关键成功因素：
1. 识别并管理端到端流程。
端到端流程确定了业务的主要活动，从原材料到成品，甚至从供 秘鲁电话数据 应商到客户。在给定的组织中，有数千个跨职能流程，但重要的是专注于关键的少数流程。
对于财务，嘉吉已定义并映射了关键的企业端到端财务流程，例如从信用到现金、从发票到付款和从记录到报告。嘉吉信用到现金全球流程经理向负责涵盖这三个端到端流程的领域的全球财务流程所有者汇报。该 GPO 负责监督会计和财务职能内的所有信贷管理活动，包括建立信用额度和监控风险状况，以及更多交易流程，例如开具发票、收款、现金申请和争议管理
2. 从一开始就灌输强有力的流程治理。
治理是成功业务流程管理的基本原则之一，可以成就或破坏流程管理工作。如果没有结构、明确的程序/审批或明确的角色/职责，流程管理很快就会陷入混乱。
全球流程所有者 (GPO) 角色是成功实现业务流程管理的重要治理机制，在角色和职责方面均是如此。根据 APQC 与 ScottMadden 联合进行的最新财务共享服务数据收集，约有三分之二的调查参与者利用了全球流程所有者。APQC 研究发现，全球流程所有权有助于消除职能孤岛，并实施标准的企业级流程模型。