在这个金字塔中，Owyang 区分了三个垂直层次和三个水平元素：角色（角色功能）、指标（测量单位）和具体数据（单位的详细说明）。每个角色从不同的角度看待情况，并且需要有关结果 (ROI) 的不同信息。诸如加强品牌忠诚度、更好的客户服务和提高客户忠诚度等结果是经常被提及的方面。 （仍然）很难证明营业额或回报的具体增加。但不是所有药物都是这样吗？
几年后，我们将把社交媒体简单地视为与目标群体沟通的手段之一。因为说实话；如果十年前有人告诉你，今天你平均每天回复三十封电 芬兰手机数据 子邮件，你会对那个人说什么？正确的。社交媒体也正在变得常态化，与任何其他工具一样，它并不是圣杯。我自己是社交媒体专家吗？不，我不会那样描述自己。不，我没有二十个具体的成果例子。我通过我的网络分享我在日常实践中获得的知识和经验。但在正确的视角下，因为常识仍然可以让你走得很远。不要将社交媒体视为复杂的东西，而只是开始，通过实践从错误中吸取教训，并环顾四周以利用机会。
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