品牌正面临着困难。在许多行业，聪明的新来者会突然发起攻击，通常是在网上，并取得了巨大成功。为什么她能做到这一点？ Uber、Airbnb、Blendle、Coolblue 和许多其他公司背后的秘密是什么？
作为现有品牌，您必须适应这些发展。这可以通过以完全不同的方式推进和组织客户流程来实现。所有这一切都遵循着“要么适应，要么死亡”的明确座右铭。这使您能够通过所有渠道，在每次与客户的接触中持续兑现您对客户的品牌承诺。内容比以往任何时候都更加重要。
在本文中，我将展示现有玩家可以（必须！）从成功的颠覆性新玩家那里学到什么。然后你如何应用它并使其取得持久的成功。为什么“展示而不是讲述”是唯一的方法，以及我们可以从 AA（戒酒互诫协会）的行为改变方面学到什么。埃因霍温表明这种方法是有效的：近年来，该城市已经（重新）建立了自己作为现有城市品牌的强大而成功的形象。营销人员彼得·肯蒂通过以内容为主导并选择全新的课程来做到这一点。
威胁一：市场，哪个市场？
如今的商店街与十年前完全不同。知名零 白俄罗斯电子邮件列表 售商和曾经的强势品牌几乎悄无声息地消失了，例如哈尔福德 (Halfords) 或免费唱片店 (Free Record Shop)。但各类商店（书店、旅行社）也处境艰难，有永远消失的危险。许多大型服务提供商现在已经进行了转型。例如，实体银行分行几乎不再存在，因为现在您可以在线办理银行业务。在您认为有用的时间、地点和设备进行操作。因此，ING 效仿荷兰银行和荷兰合作银行，在过去一周又解雇了1000 名分行员工。
1 缺失标记
曾经坚如磐石的品牌。速度比任何人想象的都要快
威胁 2：范式转变
数字创新对我们的生活环境产生巨大影响。这确保了消费者、顾客、客户或员工对自己的意愿更加挑剔。尽管他们更深层次的基本需求没有发生重大变化，但数字工具可以更直接地满足需求。
我们可以一年 365 天，每天 24/7，在世界任何地方（只要有 WiFi）在线“安排”事情，因此我们希望这是可能的。 （最终）用户现在是幕后操纵者，并认为供应商关心他或她想要什么。 “推”的时代肯定已经结束，“拉”已成为常态。 “顾客为王”这句经典说法在这方面从未如此正确。
1家店空着
哈勒姆的 Polare/De Slegte：一家曾经繁荣的商店突然关门了
威胁三：“要么适应，要么死亡！”
感谢查尔斯·达尔文（Charles Darwin）：作为一个品牌，你只能通过与时俱进来保护自己免受变化的影响。如果你做得不够，你就会过早死亡。因此，适应是生存的座右铭。对于任何有自尊的品牌来说，这是一个基本选择：如果你想生存，你必须对周围的环境做出反应。应对快速发展的技术、更聪明的竞争对手和不断变化的消费者行为。这需要勇气：有勇气改变内部流程，有勇气作为一个组织采取行动并保持专注。
不仅仅是生存：3种方法
作为一个知名品牌，您可以采取哪些措施来巩固您在不断变化的世界中的地位？因为仅仅生存是不够的。
1.敢于向颠覆者学习
Uber、Airbnb、Blendle、Coolblue 和许多其他公司的成功正在彻底颠覆这个行业。知名品牌突然被边缘化。这些颠覆者的特点 是，根据定义，他们是突然重新定义行业的局外人。他们的方法是：快速、智能地链接技术，并具有最大的易用性和相关性。例如，“移动经纪人”优步的成功归功于智能手机的兴起。这使得将客户和供应商的位置确定与“无缝”产品和服务平台中的快速安全支付结合起来成为可能。
因此，请确保您发现快速的技术发展，并不断将其转化为相关、有用和有吸引力的解决方案。
2 优步
智能手机成为“移动经纪人”优步商业模式和成功的“推动者”。
2.接受不同的游戏规则
Paul Polman（联合利华首席执行官）最近在一次演讲中强调：只有一个首要任务，那就是客户。他发表声明。并不是因为他显然认为“股东价值”（稍微）不那么重要，而是主要是因为波尔曼意识到联合利华未来的成功取决于客户的感知和体验。
客户比以往任何时候都更加重要
在线意味着透明度、相关性和选择自由。我们面对的是一位自信、挑剔的用户，他希望得到随心所欲的服务。提供者的懒惰或无私行为将立即受到惩罚。失望的顾客离开，再也没有回来。客户比以往任何时候都更加重要，这使得外部世界与品牌极其相关。因此，您对这个世界了如指掌，从客户旅程的角度进行思考，并在（数字）服务设计的帮助下专注于不断开发和改进您的服务流程。
3.“展示，而不是讲述”
作为一个品牌，如何实际做事至关重要——从而含蓄地“证明”你的品牌价值或定位。不要告诉他们“你很好”，而是让你的用户在客户旅程的所有步骤中不断体验到这一点。作为一家在线商店，CoolBlue 就是一个很好的例子。 “客户旅程”确实是核心：CoolBlue 不断监控和改进它，这一点是显而易见的。在网上和实体后续过程中，他们每次都把“买东西”变成了一场小型聚会。这不仅体现在深思熟虑的过程、沟通和互动中，还体现在您购买的商品到达家时的包装上的幽默和小而漂亮的眨眼。
冷蓝色
真正深入研究您的客户及其客户旅程，并敢于明智地做出回应：Coolblue 比其他公司更了解游戏
不要高喊“客户至上”作为品牌价值，而要真诚地了解他或她的需求，并将其具体转化为您的报价。通过这种方式，您可以将组织安全、组织良好的内部世界与客户和竞争对手提出要求的广阔、不确定（愤怒）的外部世界连接起来。而这正是品牌持续成功的基本条件。
以不同的方式思考：4 堂课
因此，作为一个品牌，请优化您的内部组织，选择正确的焦点并尽可能提供最佳的客户体验。您如何将这三种工作方式转化为日常实践？首先学会以不同的方式思考。
1. 停止项目
在线成功意味着您必须敢于“以不同的方式”做事。坚持不懈、不断迭代的愿望以及做出微小的改进是重要的因素。因此，停止临时行动，取消项目思维。这需要勇气和不同的心态，因为正如美国作家库尔特·冯内古特所说： “每个人都想建造，但没有人愿意维护”。相反，拥抱“维护”！著名的谷歌就是一个很好的例子。自首次发布以来，搜索引擎得到了一步一步的进一步改进和优化，所有服务（例如邮件和日历）也都是通过“实践和尝试”来开发、测试和营销的。
开始执行维护并将在线渠道和平台的增长视为一项持续的 努力。您可以借助渐进式洞察和处理用户的有用反馈来完成此操作。所以敢于测试、测量然后使用这些数据。不要力求完美——那会让人瘫痪——而是一步一步地改进事情。