对费力度大于分的客户做产品使用遇到的困难进行了解并为客户提供更加简便的方案，若无，则向产研提优化建议。 其他因素 会影响客户对产品支持度有服务响应效率、产品需求的实现、系统稳定性以及客户关键人的变更。这些因素的叠加可以据此判断客户的支持程度。 服务响应效率，包括服务请求响应时长和问题解决时长，反映了客户获得帮助的便利性，问题的处理会影响客户的情绪。这里需要跟客户明确服务，拉齐客户期待。 产品需求的实现，系统不可能百分百契合客户的业务，总会有些需要系统补充的功能，当提的需求久久未能得到反馈，而其他竞品有更好的解决方案时就会动摇客户的续费意向。
这里可以计算个需求满足率=按时交付的需求数纳入响应计划 哥斯达黎加电话数据 的需求数。 的因素之。新的规划和期待都会有变更，当出现变更时，需要第时间建联了解对方的态度，并将了解的情况记录到系统计入健康分的评估。 三、如何计算健康度 客户的业务场景、公司规模、运行机制都不样，所以客户健康度也需要分级分层处理。 客户分组 根据客户画像进行分组，即公司规模、业务模式、客户生命周期阶段等进行分组，给不同的客户群体设计不同的健康度模型，确保制定出来的健康度模型更加准确。
指标权重分配 为综合评估客户健康度，需要确保每个指标都有必要的权重，需要对从第步中定义的每个指标进行打分。根据指标的重要性给每个指标分配个权重，所有指标的权重之和应当等于 %。 简单健康度模型公式： 客户健康度 = 权重 指标 + 权重 指标 + 权重 指标 如说，某健康度模型包括三个指这四个指标中， 能最好地反映出客户的健康状况，所以在模型中权重较高，占 %。 和 这两个指标差不太多，各占 %。