技术帮助公司“永远在线”，永远存在。而这一切只能在全渠道维度中发生：首先，您的网站上有一个精心设计且高效的帮助中心，它在实时聊天模式下也能完美运行。高度关注移动和应用程序方面，这变得越来越普遍。但也适用于旧的（但绝不是过时的）电子邮件活动。
那么，全渠道还意味着知道如何在社交网络上互动：我们在上一点中看到了这一领域的粗心可能造成的损害。
总体而言，根据客户体验影响报告，86% 的用户愿意为更好的客户服务支付 阿尔及利亚 WhatsApp 数据 更多费用。 89% 的客户正是因为负面的客户服务体验而转向竞争对手。这些数字相当于一千个字。
我们之前预计在客户服务中追求个性化的绝对重要性。但当你面对大量用户时，这怎么可能呢？
为我们提供帮助的是“大数据”：非常有名，在所有媒体中都被高度引用，但通常只在表面上为人所知。简而言之，这是一个适合各种场合的流行语。然而，如果我们更进一步，我们就会明白大数据在今天是多么珍贵和不可或缺，因为它使我们能够用绝对现代的工具做一些非常古老的事情：尽可能多地了解谁在我们面前，我们的目标，我们的客户。即使我们谈论的是非常多的观众。