灵活的工作场所
Interpolis 的社交媒体中心也是网络护理团队的工作场所。尽管该团队由三名员工组成，但并非所有人都始终在场。自 1996 年以来，Interpolis 一直采用灵活的办公理念，员工可以在大楼内、家里和路上工作。这可确保同事定期加入社交中心。 “主管经常过来喝杯咖啡，然后询问我们的顾客在网上谈论什么，”大卫说。
‘开放时间’
尽管该中心仅在办公时间配备工作人员，但参与的网络护理团队也会在晚上和周末回复消息。 Interpolis 在 Twitter 上拥有近 10,000 名粉丝，在 Facebook 上拥有近 10,000 个赞。
Interpolis 的社交中心，左侧有交互式触摸屏
Interpolis 的社交中心，左侧有交互式触摸屏
社交媒体指挥中心的未来是什么样的？
罗伯特詹和大卫都表示，他们预计指挥中心屏幕将来也能出现在其他部门。考虑针对该特定部门的有针对性的信息，以支持员工的工作。例如，这不一定是墙上的屏幕，也可以成为内部网的一部分。
整个建筑的屏幕幕，上面交替显示新闻和最新 捷克共和国数字数据 的推文。这些内容未经过滤地显示，以显示客户如何体验品牌。这提高了员工对社交媒体影响的认识。
社交媒体损害服务部门
此外，Interpolis目前正在致力于“理赔服务”部门对社交媒体的使用。一项试点正在进行中，他们将有关私人损失的推文直接转发给索赔处理人员。然后，此人将在没有网络护理团队干预的情况下做出回应。此过程节省了网络护理团队的时间，因为他们在提供实质性答案之前不再需要进行内部协调。未来，David还希望通过这种方式连接其他部门，例如“客户服务关怀”。网络护理团队为员工提供培训和指导。
荷航和Interpolis的区别
尽管荷航的社交媒体代理接受过培训，可以在大多数情况下直接帮助客户，但他们仍不断与其他部门积极合作。各部门相互沟通以共享和处理反馈或提出解决方案。与Interpolis的不同之处在于，社交媒体代理始终与客户保持联系，因此其他部门不会对渠道做出回应。根据荷航对社交媒体的愿景，未来情况仍将如此。
荷航的未来期望
未来，荷航还希望在中心区域或机场等地方推出社交媒体。此外，荷航还将扩大提供支持的语言数量并添加新平台。
您对社交媒体指挥中心有何看法？
而且，您对社交媒体指挥中心的未来有何看法？它在实践中对你有什么作用？
照片介绍由 Fotolia 提供。