第一个方面，也许是最重要的一个，涉及为客户提供的体验。
目前，在各个层面，客户的要求都变得越来越高。他们不再满足于成为交易的被动部分，相反，他们希望成为能够满足他们期望的优质、沉浸式客户体验的中心。从本质上讲，我们需要把客户放在第一位，从“以产品为中心”转向“以客户为中心”的营销策略。
此外，毫无疑问，客户体验的质量在未来将成为决定企业成败的越来越重要的因素。
毕马威目前仍在进行的一项题为“客户体验时代”的研究清楚地 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 表明了这一点，该研究表明，最了解客户体验战略价值的品牌是那些能够比其他品牌更好地输出其品牌的品牌. 世界各地的商业模式，利用正确的数字渠道为所有国家的所有客户提供一致且可识别的体验。
从这个意义上说，FinecoBank 的案例很有趣，因为它通过数字化，将高性能数字平台和专业财务顾问网络集成到一个现实中，打造了成功的客户体验。因此，通过一个帐户即可满足客户的所有需求。
2. 数据很重要
如上所述，银行拥有大量数据可供使用，但它们并不总是有能力正确使用这些数据。相反，数据必须代表构建任何战略或业务模型的基础。
因此，每个信用机构内部都必须有一名专业的数据分析师，通过专门的软件，能够收集相关数据，解读数据，最终让每个人都能理解。这个数字对于高瞻远瞩、连贯地指导传统银行的业务具有战略意义。