每个人的钱包或钥匙上都至少有一张：商店的储蓄卡（忠诚度 1.0）或客户卡（忠诚度 2.0）。这些是基于赚取和燃烧原则的传统储蓄计划：购买后您会收到积分，可以兑换折扣或免费产品。但为什么我们只有在购买后才能获得奖励？一个人告诉10个人一个品牌或商店很好，至少和一个花30欧元的人一样重要，对吧？
对传统忠诚度的挑战
我们所知道的储蓄计划在客户旅程的较晚阶段（即购买之后）进行奖励。因此，他们无法激发满意的客户采取其他有价值的创收行为。这意味着这些计划无法从满意的客户那里产生足够的回报，也无法影响该群体以对组织重要的方式行事。考虑激活客户卡、使用移动应用程序或撰写评论。那么客户参考又如何呢？这些方法特别有效：很少有顾客会自己推荐某个品牌或商店。那么为什么不奖励客户推荐呢？
忠诚度的新面貌
自从我们在咖啡包上添加忠诚度积分以来，人们对忠诚度的看法几乎没有改变。这正是为什么现在是时候重新审视忠诚度了！了解购买前和购买后的时刻可能比购买本身更重要。忠诚度不仅仅是购买。这应该得到这样的奖励。
从忠诚度1.0到忠诚度3.0
虽然忠诚度 1.0 和 2.0 仅奖励购买，但忠诚度 3.0 可以奖励计划参 美国电话号码数据库 与者（无论他们在哪个渠道）的有价值行为。
进化忠诚度
维度_忠诚度
支持整个客户旅程
在现代忠诚度计划中，整个客户旅程从一开始就得到支持。消费者或粉丝一生中与组织的每一个接触时刻（接触点）都必须被视为关键时刻：加强消费者与组织之间联系的机会。
作为参与者，您会受到“挑战”和其他“游戏化”行动的激励，为品牌做更多事情，最终不仅成为（忠实的）客户，而且成为品牌的大使。
忠诚度3.0的基本原则
这种最新形式的说服营销基于许多基本原则：
多通道
今天的客户是多渠道客户。他站在商店的收银台，在网上商店下订单，在社交媒体上查看商店，并且拥有平板电脑、智能手机和笔记本电脑！因此，忠诚度计划必须通过这些渠道和设备跟踪客户的整个旅程。消费者现在活跃的所有这些渠道和设备的增加也是多渠道忠诚度的催化剂。