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在论坛部分,客户可以提出开放性问题

Posted: Thu Jan 16, 2025 8:40 am
by Bappy32
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服务论坛。自由对话在这里进行。社区管理者看到的是,有很多关于当地主题的讨论。最近引起大量互动的一个话题是关于账户报表的。目前,您在家中收到的是纸质文件,但也可以从网上银行门户 阿塞拜疆数字数据 网站下载。在许多情况下,会员不再需要纸质报表,尽管银行希望他们这样做。一些回应是“纸质报表已经过时”和“需要时我会自己下载”。

如何确保成功?
荷兰合作银行已经制定了当地银行如何投资和应用社区管理的实施流程。与当地银行组织了五次共创会议,共同解决该项目。有一个Yammer小组用于内部协作和相互交流,参与社区的当地同事在其中交流经验。

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接触“与银行一起思考”社区



使命很明确:我们自己的成员是核心。荷兰合作银行帮助当地银行以新的方式与客户沟通,并体验客户环境中正在发生的事情。所有本地银行(目标是 100 家)都将连接。目前有50个。

现任社区经理 Levien den Boer 解释道:“社区的成功在各个方面都是合作的结果。银行与会员之间以及荷兰合作银行与当地合作银行之间。在中央和地方的关系中,我们一直在寻找优势互补的办法。会员可以在他们自己银行的本地主题旁边看到我的一般主题。如果客户的论坛问题可以在本地得到解答,我会尽可能让当地银行参与。我们真的一起做这一切。”

评论:通常每个主题约 30 至 60 条
为了确保结果在内部得到认可,银行内的主题所有者向社区经理提