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了解净推荐值是什么、它是如何计算的以及为什么它对您的业务增长和发展很重要。
电子商务营销词典

作者： 拉斐尔·索特洛
Marketing4eCommerce 内容经理
我客户是任何企业最相关的方面之一，因为他们最终会购买所提供的产品或服务。此外，它们可以成为宣传公司和吸引新用户的关键因素。因此，考虑并跟踪客户满意度始终很重要，以便他们在未来帮助您推动业务增长。


什么是净推荐值？
当我们谈论净推荐值或NPS 时，它是一个指标，用于衡量客户根据其体验的满意度推荐某项业务的可能性。因此，尽管被视为简单的计算，但它对于公司和品牌来说非常重要，因为它使他们能够评估其业务的不同方面。

通过这种计算，可以找出所呈现的商业模式的弱点并加 印度尼西亚数据 以改进，以便为消费者提供更好的体验。这最终可以转化为更多的推荐机会，从而获得更好的 NPS 率。

从这个意义上说，我们必须记住，推荐营销对于公司来说是一个很好的增长工具，当它本身不值得大量投资时更是如此。

NPS 是如何计算的？
计算 NPS 的公式非常简单，因为它只需从推荐者的百分比中减去批评者的百分比，即可得出 NPS。现在，我们如何计算这些百分比？好吧，这就是这个指标的繁重工作真正开始的地方。

为了确定这两个因素，我们必须评估消费者的满意度水平，这是通过恢复他们对业务体验的看法来实现的。该信息是通过调查获得的，其中包括以下问题：您向朋友推荐此产品的可能性有多大？您对我们平台的体验有何评价？您会向朋友推荐我们的产品吗？为了衡量用户响应，使用从 0 到 10 的等级，其中 0 表示他们根本不可能做出推荐，10 表示他们很可能会这样做。