你对他们以及积极的回
Posted: Thu Jan 16, 2025 7:01 am
为了更好地管理您的电子声誉，请识别与您的活动相关的风险，因为危机的范围可能因活动部门而异。
即使您无法控制一切，也要制定行动计划，以防危机发生。为了这：
识别可能成为目标的不同攻击（丑闻、不满意的客户、竞争对手的诽谤活动等）。
根据每种情况计划如何反应以及部署什么沟通策略。
3. 监控互联网
为此，请问问自己：
您应该监控哪些渠道？专注于那些你的品牌内容最 贝宁数据 重要的领域。如果是社交网络，哪些是最重要的？
您应该实施哪些数字声誉KPI ？这些可以有不同的类型：
您多久在社交网络上发现您的品牌被提及？
与竞争对手相比，它被提及了多少次？
您收到的负面评论的百分比是多少？
4.修复你的形象
如果您认为您的电子声誉不是最好的：
对提及您的内容作出反应，做出果断的回应。如果您遇到不好的评论，请不要删除它们！确保应做出回应，因为这向用户表明你考虑到了他们的参与。
练习固化。通过联系您发现负面内容的网站的作者或版主，“礼貌地”删除负面内容。如果您要求他们删除它，并争论为什么它有问题和/或不合理，希望他们会删除它。
诉诸洪水。一个误解很快就出现在搜索引擎结果的第一页。用可以快速排名第一页的优化内容淹没此内容。
5. 面对不公平的做法
不公平竞争可能导致虚假负面评价。所谓的“点击农场”专门从事这项业务。为此，建议：
向发表评论的网站的版主报告，
再次诉诸美食，收集一系列真实的积极意见。
在线声誉管理：对您有利的工具
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建立强大的客户服务是确保您拥有良好在线声誉的最佳策略之一。
RingCentral Engage Digital是一款全渠道工具，可帮助您提高客户满意度并提高座席工作效率。该软件提供的功能包括：
客户喜欢的渠道之间的联系，包括聊天、社交网络和电子邮件。
人工智能应用于智能路由，对消息进行分类并将其分配给您指定的代理。
根据交互历史记录创建单一客户档案。
数据处理，基于实时KPI 分析。
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借助 Simpl 的SimpleFeedback解决方案，您可以通过分析用户意见来衡量您的品牌声誉。
该工具被认为是管理客户评论的软件，为您提供以下功能：
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不公平竞争可能导致虚假负面评价。所谓的“点击农场”专门从事这项业务。为此，建议：
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