内部社交媒体成功的 4 个因素 [研究]
Posted: Thu Jan 16, 2025 5:18 am
在荷兰，内部沟通平台的使用越来越专业。但它仍然可以好得多。荷兰内部社交媒体的现状如何？我们可以从中得到什么教训？我想列出这些要点，并告诉您如何使您的内部社区取得成功。
首先确定预期效果
Evolve 的内部社交媒体专家与阿姆斯特丹大学合作，第三次调查了荷兰组织在使用内部社交媒体方面的进展情况。他们询问了 139 个组织，包括毕马威 (KPMG)、鹿特丹市政府和 ANWB，了解其使用内联网和其他内部通信工具的情况。
内部社交平台的成功通常仅通过其使用来衡量，包括主动（贡献）和被动（阅读）。在社交网络上，通常只有 10% 的用户积极贡献（例如，创作者“大声工作”，贡献者分享信息并提供解释）。剩下的90%单独消费：这些是被动用户。只要平台能为相关用户增加足够的价值，那就可以了。上个月，我 在文章《如何让同事积极与组织中的其他人分享知识》中 介绍了 Isabel de Clerq 的使用、贡献和创建模型。
首先确定预期效果，然后确定您的采用策略的目标。
金字塔：90%消费，9%贡献，1%创造
使用、贡献和创建模型
积极使用
Evolve 的研究表明，在使用更积极 贝宁 WhatsApp 的组织中，员工与组织战略的联系更紧密。通过在内部社区积极讨论组织战略，员工可以真正了解它并使其成为自己的战略。
事实证明，与许多管理者的想法相反，在高效的组织中，许多员工经常活跃在内部社交媒体上。随着内部社交媒体平台用于分享和发展想法，整个组织的效率也得到了提高。然而，这是荷兰组织中使用最少的内部社交媒体应用程序之一。所以这里仍然有很多收获。
战略协调和效率是您希望通过内部社交媒体实现的效果吗？然后鼓励积极使用（贡献者和创建者）。
被动使用
然而，在员工参与度较高的组织中，被动使用实际上更高：更多员工使用该平台阅读同事的消息。一个小组自己发布消息和其他内容，并对其他人发布的内容做出回应。
参与是您的预期目标吗？然后针对许多被动用户（消费者）。
Evolve 报告称，在接受调查的组织中，平均不超过 55% 的预期目标群体是被动用户。对我来说这似乎偏低。相比之下，27% 的用户是活跃的，这更接近我和我的同事在实践中看到的情况。
利用成功因素
因此，根据研究，使用数字并不是成功的良好指标。因此，他们根据参与组织自行开发的内部社交媒体成熟度模型对参与组织进行了比较。通过这种方式，您可以通过正确使用此模型中的成功因素采用、效率、组织和集成来确保具有持久特征的可持续和有影响力的社区。
插图：无障碍
1. 收养
确保无障碍
让目标目标群体轻松访问您的内部社区（通过桌面和移动设备，当然最好使用您自己的应用程序）。这似乎是显而易见的，但并不是每个平台都像您在这个数字时代所期望的那样易于访问！如果您的组织很难立即为所有设备推出（新）平台，您也可以分步骤执行此操作。例如，Telegraaf Media Groep (TMG) 从移动应用程序开始。随后推出了桌面版本。
让它毫不费力
确保平台的使用体验简单、易于访问且直观。这既涉及技术（“它是如何工作的？”，“我也可以用我的智能手机访问它吗？”），也涉及时间和机会。最重要的是，请记住，您还必须管理期望：如果人们认为某件事会很复杂，他们就不太可能尝试“又一个新工具”。
提供指导、培训和指导
提供指导材料，不仅解释平台的功能操作，而且解释其实际应用。您希望人们如何在自己的工作中应用该平台？他们如何真正使平台成为其主要工作流程的一部分？平台如何让他们的工作变得更轻松、更有趣、更高效？
员工必须能够联系某人寻求支持并提出问题，或者能够在在线社区中向他们提问。此外，提供培训以了解平台的工作原理（不仅针对管理员或群组经理，而且针对所有人）。还应考虑为管理层或董事会成员等特殊群体提供单独的指导。
插图：说明也关注平台线下
在（工作）咨询和活动等实体会议期间使用离线通信工具。 Heembouw就是一个成功的例子：他们的平台在线下盛大上线，随后参观了建筑工地，对现场工作人员进行了培训和参与。
让同事和经理参与
从组织的各个层面指定特定员工作为平台大使。当人们看到与他们一起工作的同事和/或他们的直接经理和高级管理层也活跃在内部社交媒体上，并且当人们体验到协作和知识共享在组织内已经司空见惯时，就会产生积极的影响。通过这种方式，你们的大使就充当了非正式的领导者。
高级管理层需要特别关注。据《哈佛商业评论》报道，该群体在许多平台上明显缺席，这对“正式”员工的采用构成了重大阻碍。因此，在毕马威，董事会每周都会在其社交平台 InsideOut 上发布博客。
插图：大使
2. 效率
为内部社交媒体设定目标
这些可以是平台本身的目标（例如用户数量），但请记住，最终目标不应该是“使用平台”。平台本身必须有助于实现更高的目标，因此确定内部社交媒体必须对日常工作或组织目标做出的具体贡献。在您的战略和/或政策中正式记录您的目标。
首先确定预期效果
Evolve 的内部社交媒体专家与阿姆斯特丹大学合作，第三次调查了荷兰组织在使用内部社交媒体方面的进展情况。他们询问了 139 个组织，包括毕马威 (KPMG)、鹿特丹市政府和 ANWB，了解其使用内联网和其他内部通信工具的情况。
内部社交平台的成功通常仅通过其使用来衡量，包括主动（贡献）和被动（阅读）。在社交网络上，通常只有 10% 的用户积极贡献（例如，创作者“大声工作”，贡献者分享信息并提供解释）。剩下的90%单独消费：这些是被动用户。只要平台能为相关用户增加足够的价值，那就可以了。上个月，我 在文章《如何让同事积极与组织中的其他人分享知识》中 介绍了 Isabel de Clerq 的使用、贡献和创建模型。
首先确定预期效果，然后确定您的采用策略的目标。
金字塔：90%消费，9%贡献，1%创造
使用、贡献和创建模型
积极使用
Evolve 的研究表明，在使用更积极 贝宁 WhatsApp 的组织中，员工与组织战略的联系更紧密。通过在内部社区积极讨论组织战略，员工可以真正了解它并使其成为自己的战略。
事实证明，与许多管理者的想法相反，在高效的组织中，许多员工经常活跃在内部社交媒体上。随着内部社交媒体平台用于分享和发展想法，整个组织的效率也得到了提高。然而，这是荷兰组织中使用最少的内部社交媒体应用程序之一。所以这里仍然有很多收获。
战略协调和效率是您希望通过内部社交媒体实现的效果吗？然后鼓励积极使用（贡献者和创建者）。
被动使用
然而，在员工参与度较高的组织中，被动使用实际上更高：更多员工使用该平台阅读同事的消息。一个小组自己发布消息和其他内容，并对其他人发布的内容做出回应。
参与是您的预期目标吗？然后针对许多被动用户（消费者）。
Evolve 报告称，在接受调查的组织中，平均不超过 55% 的预期目标群体是被动用户。对我来说这似乎偏低。相比之下，27% 的用户是活跃的，这更接近我和我的同事在实践中看到的情况。
利用成功因素
因此，根据研究，使用数字并不是成功的良好指标。因此，他们根据参与组织自行开发的内部社交媒体成熟度模型对参与组织进行了比较。通过这种方式，您可以通过正确使用此模型中的成功因素采用、效率、组织和集成来确保具有持久特征的可持续和有影响力的社区。
插图：无障碍
1. 收养
确保无障碍
让目标目标群体轻松访问您的内部社区（通过桌面和移动设备，当然最好使用您自己的应用程序）。这似乎是显而易见的，但并不是每个平台都像您在这个数字时代所期望的那样易于访问！如果您的组织很难立即为所有设备推出（新）平台，您也可以分步骤执行此操作。例如，Telegraaf Media Groep (TMG) 从移动应用程序开始。随后推出了桌面版本。
让它毫不费力
确保平台的使用体验简单、易于访问且直观。这既涉及技术（“它是如何工作的？”，“我也可以用我的智能手机访问它吗？”），也涉及时间和机会。最重要的是，请记住，您还必须管理期望：如果人们认为某件事会很复杂，他们就不太可能尝试“又一个新工具”。
提供指导、培训和指导
提供指导材料，不仅解释平台的功能操作，而且解释其实际应用。您希望人们如何在自己的工作中应用该平台？他们如何真正使平台成为其主要工作流程的一部分？平台如何让他们的工作变得更轻松、更有趣、更高效？
员工必须能够联系某人寻求支持并提出问题，或者能够在在线社区中向他们提问。此外，提供培训以了解平台的工作原理（不仅针对管理员或群组经理，而且针对所有人）。还应考虑为管理层或董事会成员等特殊群体提供单独的指导。
插图：说明也关注平台线下
在（工作）咨询和活动等实体会议期间使用离线通信工具。 Heembouw就是一个成功的例子：他们的平台在线下盛大上线，随后参观了建筑工地，对现场工作人员进行了培训和参与。
让同事和经理参与
从组织的各个层面指定特定员工作为平台大使。当人们看到与他们一起工作的同事和/或他们的直接经理和高级管理层也活跃在内部社交媒体上，并且当人们体验到协作和知识共享在组织内已经司空见惯时，就会产生积极的影响。通过这种方式，你们的大使就充当了非正式的领导者。
高级管理层需要特别关注。据《哈佛商业评论》报道，该群体在许多平台上明显缺席，这对“正式”员工的采用构成了重大阻碍。因此，在毕马威，董事会每周都会在其社交平台 InsideOut 上发布博客。
插图：大使
2. 效率
为内部社交媒体设定目标
这些可以是平台本身的目标（例如用户数量），但请记住，最终目标不应该是“使用平台”。平台本身必须有助于实现更高的目标，因此确定内部社交媒体必须对日常工作或组织目标做出的具体贡献。在您的战略和/或政策中正式记录您的目标。