留住现有客户对于 SaaS 业务的长期增长至关重要，因为这比获取新客户的成本更低。
说实话，客户流失是 SaaS 公司面临的真正挑战。当客户取消或未能续订时，可能会直接导致收入和盈利能力的损失。
SaaS 行业的专家强调减少客户流失的重要性。Price Intelligently 首席执行官 帕特里克·坎贝尔 (Patrick Campbell ) 表示：“客户流失率是订阅业务的隐形杀手。”
降低客户流失率可以显著影响您的底线，提高利润并建立客户忠诚度。研究表明，客户流失率降低 5% 可使利润增加 25% 至 125%。这意义重大！
在本文中，我们将探讨以下内容：
客户流失率是多少？它对您的业务有何影响？
为什么降低客户流失率对 SaaS 公司如此重要。
10 种降低客户流失率的有效策略，例如找出客户流失的常见原因、提供客户培训和资源、制定挽回计划以及提供卓越的客户支持。
让我们仔细看看这三个主题，以及如何使用它们来 厄瓜多尔 whatsapp 数据 提高客户保留率。
订阅业务的客户流失率是多少？
订阅业务已成为当今市场上增长最快的业务之一。
在衡量基于订阅的业务的健康状况时，需要关注的最重要的指标之一就是客户流失率。
但是客户流失率到底是什么？如何衡量呢？
想象一下，您经营一家订阅式业务，每月都有稳定的注册客户流。
但随后，你注意到一些奇怪的事情。每个月，你的公司都会失去一定比例的客户——他们取消订阅或不再续订——这开始影响收入。
想知道为什么吗？
这就是客户流失出现的地方。
流失率衡量的是一定时期内取消或不续订的客户百分比，可以了解企业留住客户的效果。
流失率计算公式
流失率计算公式
例如，如果您本月开始时有 100 位客户，但月底有 5 位客户取消，则您的流失率就是 5%。
应定期测量客户流失率，最好是每月一次。该数字将让您清楚地了解您的业务在一段时间内的表现，并帮助您识别客户行为模式和趋势。
测量客户流失率至关重要，因为它可以作为潜在问题的早期预警信号。
高流失率可能意味着产品或服务、定价或客户体验需要改进。它也可能表明目标受众需要与产品或服务完美契合。
降低客户流失率的重要性
作为一家 SaaS 企业，保持客户满意度和参与度至关重要。为什么？
因为满意的客户更有可能留下来，这对您的业务的健康和增长至关重要。
对于 SaaS 业务的成功来说，保留客户与获取新客户同样重要。
客户离开会严重影响您的利润。您会失去来自该客户的每月经常性收入，而且获取新客户的成本比留住现有客户的成本更高。
据估计，获取一个新客户的成本比维持一个现有客户的成本高出五倍。
高客户流失率可能导致收入和利润下降，并增加获取新客户的成本。
但这还不是全部！客户流失的影响不仅仅只是经济损失。
对您的公司有不好体验的客户可能会与其他人分享他们的负面反馈，从而导致新客户获取量的下降。
它还可能表明您的产品或服务需要更多的客户满意度，这可能会对您的品牌形象产生负面影响。
降低客户流失率对企业有很多好处。它可以提高客户终身价值，即在订阅期内从单个客户身上产生的收入。
它还可以降低获取新客户和不断替换流失客户的成本。此外，它还有助于提高公司的声誉和吸引新客户的能力。