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您的客户、潜在客户、合作伙伴和其他有影响力的人都在分享他们的意见和建议，就像我的老板曾经说过的，“他们要么支持你，要么反对你。” 那么，我们如何确保我们的社区支持我们呢？我们如何培育这些对话，以产生我们品牌所需的社会认同？ 最重要的是提供出色的客户体验。拥有一款能够解决实际问题且易于使用的好产品。让客户与您做生意变得轻松无忧。提供优质的服务。如果您真正提供了出色的体验，积极的对话就会随之而来。 但口碑远不止“创造绝佳体验”然后等待。 进入市场的团队也可以扩大口碑！最好的例子之一来自我的老公司 Marketo（现为 Adob​​e）及其 Marketing Nation 计划。


将情感融入您的品牌。BB不一定是无聊的，买家 波斯尼亚和黑塞哥维那数据 首先是人。当体验唤起情感时，人们会想要与他人分享。The Marketing Nation 通过给人们一种归属感和支持感来利用这一点。 确定并动员您的拥护者。创建一个正式的拥护者计划并为其命名。在 Demandbase，我们将拥护者称为 DemandAces。 当您获得积极的 NPS 评价时，请邀请此人加入该计划。激励您的面向客户的员工将他们最好的客户吸引到该计划中。每当您需要参考、评论、案例研究等时，这个小组都会成为您的首选。但一定要付出多于收获。与拥护者（个人）接触，征求他们的建议（他们想参与），跟踪他们为帮助您所做的工作，并以他们会欣赏的方式奖励他们（一瓶葡萄酒、与产品经理的会面、慈善礼物等）。


在线互动。创建一个在线社区并积极与客户（以及可能的潜在客户、合作伙伴等）互动。 但不要止步于此——在人们谈论您的行业或产品的任何地方参与互动。参与对话。 管理评分和评论。G和 TrustRadius 等评碑的重要方式。但您不能只希望支持者提交评论——您需要在正确的时间以正确的方式要求他们提交评论。在完成入职培训后的三个月和六个月内，向参与的用户发送个人请求，让他们分享他们的体验，这样会大有帮助。 培养超级用户。创建一个由最高级用户和品牌大使组成的精英团队，并将他们推崇为榜样。 每年，Marketo Champions 计划都会选出 名积极分享知识和专长的认证专家，并以独家内容、赠品、访问权限和机会作为奖励。