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成功提供积极的网站体验需要真正了解客户是谁、他们为什么访问以及他们在旅程中处于什么位置。 为什么企业提供人性化的在线金融服务体验如此重要？ 疫情使得许多服务，包括金融服务，都变得商品化，并凸显了对更加个性化和以人为本的体验的需求。 “BB 买家在做出决定之前平均会与 个不同的接触点进行互动，到 年，其中 的互动将以数字化方式进行，因此企业必须脱颖而出并提供独特的价值。 ” Lee Zucker – Drift 为了实现这一目标，金融服务公司需要投资于工具和策略，以帮助他们更好地了解和吸引潜在客户和客户，并提供个性化服务，使数字体验更加人性化，例如实时聊天或个性化内容。


金融服务网站该如何调整？ 个关键。这不仅仅 澳大利亚数据 是使用客户的名字，还要预测他们的需求并帮助他们实现他们的想法。 使用真实的客户故事和推荐来展示他们的服务如何帮助了实际的人。 结合员工资料和照片来展示品牌背后的人。 创建直接针对客户需求、顾虑和痛点的内容。 根据客户的独特情况提供个性化的建议和意见。 在网站文案中使用对话语气，使其看起来更像是一次对话，而不是推销。 提供计算器或测验等交互式工具，让客户以更有意义的方式与网站互动。 提供清晰易懂的金融概念和产品解释，以揭开复杂的金融世界的神秘面纱。 总的来说，目标应该是创建一个让人感觉平易近人、值得信赖、有帮助的网站，而不是冷漠和非人性化的网站。


自动化将如何增强数字体验？ 效率：自动化可以简化和加快日常流程，例如开立账户、申请贷款和客户服务查询。 这可以减少等待时间，最大限度地减少错误，并让员工腾出时间专注于更复杂的任务。“实施实时聊天显著减少了销售支持收件箱中的问题。在推出聊天之前，销售支持团队接受了调查，了解他们花费最多时间处理来自客户和顾客的问题，以定制自动化对话。通过机器人实现的自动化流程节省了为客户提供服务和满足传入聊天请求的时间和精力，” Kate Mar – State Street。 个性化：自动化可以使用数据分析和人工智能 (AI) 来个性化客户互动，提供有针对性的产品推荐，并根据个人需求和偏好提供财务建议。