增加激励措施以提高回复率。但要小心
Posted: Sat Dec 21, 2024 9:02 am
在 CSAT 调查中添加奖励是激励人们完成调查的绝佳方式。从下图可以看出，奖励性调查通常会提高回复率。
您可以使用折扣代码、免费送货、个性化咨询、免费电子书、礼品卡或任何其他免费赠品作为激励措施，鼓励人们参加调查。
但要小心有偏见和随机的答案。人们可能只是为了获得 俄罗斯 WhatsApp 号码列表 100K 套餐 折扣而尝试调查。这就是为什么更大的样本量将有助于拉平曲线并使数据更精确地反馈正确的原因。
附赠阅读《客户调查时间安排的简要指南》
7. 快速关闭反馈循环
只有快速根据反馈数据采取行动，才能实现调查活动的真正价值。市场趋势、技术、受众群体和客户期望都在不断变化。因此，如果分析和采取必要行动的时间过长，您可能会失去客户。
闭环反馈意味着系统地整合、分析和分类反馈，以发现客户问题和痛点。然后，您可以确定关键问题的优先级，并规划解决这些问题的行动方案。
由于每天都会收到数百条回复，整个过程可能难以管理。
那么，如何才能加快反馈数据挖掘的速度呢？
使用情绪分析、文本分析、自动分数计算器等先进技术来理解反馈。这些技术可以自动对反馈进行分类，从而免去您手动浏览每个回复的麻烦。
使用集成 API自动将调查响应数据拉取到您的 CRM 和其他实用工具中。例如，Qualaroo Slack 集成会实时自动将 Qualaroo 的响应数据发送到所需的 Slack 频道。这样，相关团队就可以立即获取并开始处理。
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