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线上形象可以成就或毁掉您公司的声誉。这种不确定性绝不意味着您品牌数字化发展的努力会退居次要地位。

坚实的数字足迹为您提供了一个与客户和员工互动和联系的平台。它让您从不可察觉的角度看待您的客户，并让您从竞争对手中脱颖而出。

但与此同时，品牌的在线形象也是负面评论和公开评判的温床。这时声誉管理就变得真正重要。

以下指南将帮助您掌握企业声誉管理并制定成功策略。

什么是企业声誉管理？
企业声誉管理是指公司检查其在线形象的各个方 阿塞拜疆 whatsapp 号码列表 并改善客户和员工与其品牌的互动方式。

一家公司的在线形象是各种评论的综合体——正面和负面评论、评级、意见、反馈等等。适当的企业声誉管理可以帮助抵消负面因素，并促进正面反馈，从而为品牌树立形象并扩大其影响力。

但声誉管理比想象中要复杂得多。为什么？网上网站和论坛数量众多，使得大多数公司很难处理人们对公司的评价。

那么，这是否意味着您可以忽略负面评论，只关注好评呢？不。监控、制定响应计划、了解评论者的观点等，可以帮助您成功经营公司，而不会受到偶尔出现的差评的阻碍。



声誉管理为何重要？
在线评论对受众的购买决策有着巨大的影响。公司网站、社交媒体网站和其他一些在线评论门户网站上的评论会影响潜在客户，要么将他们变成买家，要么让他们彻底望而却步。

因此，以下是一些数据，可以证明企业声誉管理和强大的数字影响力如何发挥巨大作用：

全球30%的网络流量来自在线搜索，其中大部分被转移到不同的商业网站。
口碑和在线评论的力量——93 %的用户在购买前会阅读在线评论来研究服务或产品。通过投资声誉管理技术，您可以赢得品牌忠诚度并从现有客户那里获得更多推荐。
五分之四的顾客在遇到负面的品牌评论时会改变决定。因此，精心制定的声誉管理策略可以帮助抑制负面评论并增加信任。
确保关注正面和负面评论并迅速做出回应。Bright Local 2022 年的一项调查显示，89%的客户极有可能选择回复所有在线评论的企业。