用模糊的短语和陈词
Posted: Sun Jan 12, 2025 6:01 am
简单的一句“我可以给你回电话吗？”以及更多的细节可以改善这种情况。
专业回复示例（实时聊天）：
嗨 [First name]！感谢您的选择。请给我一秒钟来为您澄清这一时刻！当我与主管交谈时，您可以浏览我们的促销产品。这是链接
这表明您了解客户的疑问并愿意尽一切努力为他们找出答案。
需要记住的提示：
向消费者保证您会回复他们。
在顾客去其他地方之前，推荐替代解决方案。
客户要求 5：“为什么您的工具是最佳选择？”
脚本
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95%的公司都不知道自己的竞争优势是什么。
杰妮·史密斯
营销顾问
那么客服该如何应对这种情况呢？“我们有一支优秀的团队”之类的空话在这里不起作用。只有证据才重要。
客户请求示例：
您好，我长期使用 [特定产品]，但现在它变得太贵了，所以我正在寻找替代品。您能告诉我您的工具与他们的工具有何不同吗？
当公司没有向团队提供这些信息时，管理人员可能会得出结论（有时是错误的）或使滥调来回答这个问题。就像这个。
糟糕答案的示例：
嗨！[竞争对手的产品] 真的很贵。你不是唯一一个注意到这个事实的人。就价格而言，[我们的产品] 更划算。选择它，你可以得到更多，付出更少。市场上最物有所值的产品。你想安排演示以了解更多信息吗？
幸好 Kevin 有一篇 相关文章来解释差异。此外，他知道竞争对手的弱点和业务产品。
专业答案的示例：
嗨 [First name]！是的，[竞争对手的产品] 是个不错的选择，但 [我们的产品] 在 [ 阿尔巴尼亚电报数据 价格、功能 1、2] 方面胜过它。以下是详细的比较，您可以阅读更多内容：[链接] 如果您对此仍犹豫不决，我们可以安排演示以查看实际效果。
需要记住的提示：
尊重你的竞争对手。无论你对他们说什么，你谈论的都是你潜在客户的选择。比较应该是客观的。
提供证据：事实、数字。例如，不要说“[我们的产品]更便宜”，而要说“使用[竞争对手的产品]一个月，您只需支付 $$，而我们以一半的价格提供更广泛的功能。我的意思是，花 $ 您将获得...”
确保您的代理商获得竞争对手的评论结果并了解优势。
写一篇文章，将您的解决方案与竞争对手进行比较。选择主要解决方案，并针对每个解决方案写出不同的比较。然后根据需要分享。
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客户要求 6：当支持经理不得不说“不”时
专业回复示例（实时聊天）：
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当公司没有向团队提供这些信息时，管理人员可能会得出结论（有时是错误的）或使滥调来回答这个问题。就像这个。
糟糕答案的示例：
嗨！[竞争对手的产品] 真的很贵。你不是唯一一个注意到这个事实的人。就价格而言，[我们的产品] 更划算。选择它，你可以得到更多，付出更少。市场上最物有所值的产品。你想安排演示以了解更多信息吗？
幸好 Kevin 有一篇 相关文章来解释差异。此外，他知道竞争对手的弱点和业务产品。
专业答案的示例：
嗨 [First name]！是的，[竞争对手的产品] 是个不错的选择，但 [我们的产品] 在 [ 阿尔巴尼亚电报数据 价格、功能 1、2] 方面胜过它。以下是详细的比较，您可以阅读更多内容：[链接] 如果您对此仍犹豫不决，我们可以安排演示以查看实际效果。
需要记住的提示：
尊重你的竞争对手。无论你对他们说什么，你谈论的都是你潜在客户的选择。比较应该是客观的。
提供证据：事实、数字。例如，不要说“[我们的产品]更便宜”，而要说“使用[竞争对手的产品]一个月，您只需支付 $$，而我们以一半的价格提供更广泛的功能。我的意思是，花 $ 您将获得...”
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写一篇文章，将您的解决方案与竞争对手进行比较。选择主要解决方案，并针对每个解决方案写出不同的比较。然后根据需要分享。
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客户要求 6：当支持经理不得不说“不”时