% 的客户更喜欢使用企业网站来寻找问题的答案，而不是打电话或发送电子邮件给公司。因此，这是知识管理的重要组成部分，通过提供直接信息并减少支持人员每天收到的请求数量，可以节省时间（双方都节省时间）。
希望利用这种模式的企业正在迅速转向知识库软件，用户可以自己找到特定问题的答案以及与产品相关的指南，这对客户和员工都有利。
您的客户将能够通过掌握信息来处理可能出现的任何问题。在这篇文章中，我们将讨论为您的公司建立知识库的五个有用想法，请继续阅读。
如何得出结论取决于您想要积累数据和专业知识的背景。通过使用软件作为知识库，您可以确保所有必要的组件都在那里。
但是，您必须选择在平台中包含哪些基本功能。您的自助服务库应该有一个常见问题页面、联系支持的方式以及一个搜索栏。
除了这些必需品之外，您还可以添加任何您想要的内容，例如包含操作视 尼泊尔号码数据 频和录音的多媒体区域。在开始开发知识库的内容之前，必须先整理好它的所有组件。
建立内容标准
无论您是自己撰写文章还是委托他人撰写，请记住，简单至关重要。通过定义具体的内容标准，您可以确保所有文章都写得好、信息丰富且一致。
最好简短扼要。这样可以快速浏览以确定文本中是否包含所需信息。使用列表和项目符号来组织信息使文章更易于阅读和理解。