Healthspan 是英国
Posted: Mon Jan 06, 2025 7:28 am
健康寿命健谈
一家长寿方案供应商，致力于帮助人们在整个衰老过程中保持健康。其业务的很大一部分是供应维生素、矿物质和保健品。我们采访了 Healthspan 总部（英国海峡群岛之一的根西岛）的 IT 和设施经理 Rob King。Healthspan 已经是 Mitel 的客户，使用 MiVoice Business，这是一款提供语音、消息、移动、会议和其他功能的套件。
Healthspan 对虚拟代理感兴趣，希望它能帮助其应对联系中心的 Whatsapp 筛选 挑战。“这是我们业务的重要组成部分，”King 告诉我们。“我们在英格兰南海岸的戈斯波特有一个 55 个座位的客户服务中心。这里一直非常繁忙。我们有一个部门负责处理通过电话收到的销售订单；客户服务是另一个重要部门——我们为我们的客户服务感到自豪，因此，让客户拥有多种渠道与我们沟通非常重要。”
以前，该公司有一个仅提供语音服务的入站联络中心，但这个中心慢慢地发展起来了。“我们现在有了 Talkative，因此我们的网站上有实时聊天功能，客户可以通过它联系我们，”King 说。人工代理已经在 Mitel 环境中工作，以处理语音呼叫。“Talkative 集成到 Mitel 平台中，在我们的网站上提供实时聊天和 AI 功能，”King 解释道。“对话气泡让客户可以选择与我们进行实时聊天。这些聊天会进入我们的代理用来接听语音呼叫的同一 Mitel 系统的后端。”
聊天机器人有三个功能。“它让客户可以选择与联络中心的客服人员进行实时聊天。它让客户可以选择根据订单号查询订单状态。我们在过去几个月刚刚实施的另一个选项是人工智能功能。这对我们来说非常令人兴奋。它会自动查看我们控制的数据库中的答案，并将这些信息提取出来提供给客户。我们销售 300 多种产品；客户可能会问他们应该服用什么来治疗关节问题；它会自动查看我们创建的信息库并为客户提供答案。”
一家长寿方案供应商，致力于帮助人们在整个衰老过程中保持健康。其业务的很大一部分是供应维生素、矿物质和保健品。我们采访了 Healthspan 总部（英国海峡群岛之一的根西岛）的 IT 和设施经理 Rob King。Healthspan 已经是 Mitel 的客户，使用 MiVoice Business，这是一款提供语音、消息、移动、会议和其他功能的套件。
Healthspan 对虚拟代理感兴趣，希望它能帮助其应对联系中心的 Whatsapp 筛选 挑战。“这是我们业务的重要组成部分，”King 告诉我们。“我们在英格兰南海岸的戈斯波特有一个 55 个座位的客户服务中心。这里一直非常繁忙。我们有一个部门负责处理通过电话收到的销售订单；客户服务是另一个重要部门——我们为我们的客户服务感到自豪，因此，让客户拥有多种渠道与我们沟通非常重要。”
以前，该公司有一个仅提供语音服务的入站联络中心，但这个中心慢慢地发展起来了。“我们现在有了 Talkative，因此我们的网站上有实时聊天功能，客户可以通过它联系我们，”King 说。人工代理已经在 Mitel 环境中工作，以处理语音呼叫。“Talkative 集成到 Mitel 平台中，在我们的网站上提供实时聊天和 AI 功能，”King 解释道。“对话气泡让客户可以选择与我们进行实时聊天。这些聊天会进入我们的代理用来接听语音呼叫的同一 Mitel 系统的后端。”
聊天机器人有三个功能。“它让客户可以选择与联络中心的客服人员进行实时聊天。它让客户可以选择根据订单号查询订单状态。我们在过去几个月刚刚实施的另一个选项是人工智能功能。这对我们来说非常令人兴奋。它会自动查看我们控制的数据库中的答案，并将这些信息提取出来提供给客户。我们销售 300 多种产品；客户可能会问他们应该服用什么来治疗关节问题；它会自动查看我们创建的信息库并为客户提供答案。”