Canada Dataset

在开发 QA 记分卡时，选择符合您的愿景和目标的评分类别非常重要。例如，如果您想突出显示支持对话的介绍，您可以为该交互部分选择评级类别。这包括问候、立即提到客户的名字、找出问题以及客户服务代理表现出的同理心。

3. 选择要查看的对话
任何公司，无论规模大小，每周都会有数百个客户联系人，但单独审查所有客户的效率很低。相反，选择最重要的变量来关注并优先考虑与这些属性的对话。具有人工智能和自动化功能的质量保证软件可以提供帮助。

例如，如果产品知识、识别客户需求和解决方案有效性对您来说最重要，那么人工智能可以自动扫描所有对话以查找这些变量并突出显示有问题的交互。这使得管理人员能够审查正确的对话并识别不良的客户服务，而无需浪费时间审查所有信息。

4. 统一标准
很可能有多个人正在对您的支持人员进行 QA 审查。因此，Office 365 数据 500,000 套餐 公司必须确保所有质量检验员使用相同的标准和相同的评估体系——这正是比较评估标准的会议发挥作用的地方。

这些日期为审核人员提供指导，以促进一致性并确保所有经理使用相同的标准评估客户服务代理。在这些会议期间，检查您的 QA 记分卡类别、评分量表、总体方法等，以确保评估的平衡。



5. 衡量客户服务质量
一旦建立了 QA 系统，请定期衡量客户服务的质量。如何确保您的流程有效。监控您的 KPI，例如客户满意度和客户调查结果，记录您的绩效，并查看支持对话和 QA 记分卡，以确定您的趋势是上升还是下降。通过定期衡量您的服务质量，您可以确定流程中需要改进的领域并优化客户服务代表的培训。

6.使用反馈
数据的意义有限。如何使用数据对于出色的质量检查至关重要。使用客户反馈或 QA 记分卡中的数据来实施有针对性的辅导课程和培训，以改进您的流程和团队。如果您认真对待反馈并通过额外培训支持您的员工，您可以改进您的质量保证流程。