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电子商务有时会忽视客户支持，但它与实体零售中的客户支持同样重要。无论您经营的是网上商店还是实体店，您都需要能够回答产品查询并解决出现的问题。有些客户除非能直接与某人交谈，否则根本不会信任您的业务。

在实体店中，客户可以走到店员面前，立即得到问 阿根廷电报数据
题的答案。十年前，网站无法实现这种级别的即时通信 - 在许多情况下，您必须发送电子邮件，而这可能需要数小时才能得到回复。如今，越来越多的网站开始使用网站聊天软件，允许客户向实时聊天代理或聊天机器人发送即时消息。当有人访问您的网站并发送消息（例如“您好，我能为您做些什么？”）时，您甚至可以触发这些聊天框出现在右下角（就像店员在实体店中向客户寻求帮助一样）。

在网站上，以文案形式提供详尽的信息通常更容易，这样可以避免客户联系您进行咨询。例如，常见问题解答页面可以为您的客户提供他们可能遇到的所有常见问题的答案。详尽的产品信息也有助于建立客户的信任 - 尤其是当他们在购买之前无法亲手拿到产品时。虽然这样的文案可能足以为客户提供他们需要的信息，但对于那些更模糊和独特的产品查询，仍然值得拥有一个联系点。如果您不想提供实时聊天功能或电话号码，至少要确保提供一个容易找到的电子邮件地址。

了解客户
需要培养回头客，让他们继续回来。这可能包括记住顾客的名字，或者能够根据过去的购买情况向他们推荐产品。