如何衡量顧客滿意度指標
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:20 am
衡量客戶滿意度指標最簡單的方法是透過調查。這是一個實施起來非常簡單的工具，只需要一個問題。
QuestionPro為您提供最好的調查模板，因此您不必浪費時間，可以立即開始收集客戶回饋。
設定客戶滿意度問題後，將滿意的客戶數量除以受訪者數量即可獲得總分。
這些客戶包括那些回答「滿意」和「非常滿意」的客戶。將此數字乘以 100 即可獲得滿意客戶的百分比。
假設您有一家電 厄瓜多電報數據 子商務商店。您要求在您商店購物的人對結帳體驗進行評分。在受訪的 500 人中，有 250 人表示他們對這一過程「滿意」或「非常滿意」。 250 除以 500，得到 0.5。將此數字乘以 100，您的客戶滿意度得分將為 50%。
使用評分量表設定問題，根據問題的答案分配 1 到 5 甚至最高 10 的值。在大多數滿意度調查中，這意味著範圍從「非常不滿意」(1) 到「非常滿意」(5 或 10)。
小心使用太長的秤。雖然更多的選擇允許更細緻的反應，但它存在疏遠客戶的風險。當他們看到一個問題有太多選項時，他們往往會失去興趣。對於在行動裝置上進行調查的用戶來說尤其如此。
客戶滿意度指標的簡單性意味著他們只需回答一兩個有關其體驗的簡短問題。他們很容易理解，您也很容易設計。
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使用評分量表設定問題，根據問題的答案分配 1 到 5 甚至最高 10 的值。在大多數滿意度調查中，這意味著範圍從「非常不滿意」(1) 到「非常滿意」(5 或 10)。
小心使用太長的秤。雖然更多的選擇允許更細緻的反應，但它存在疏遠客戶的風險。當他們看到一個問題有太多選項時，他們往往會失去興趣。對於在行動裝置上進行調查的用戶來說尤其如此。
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