Как провести опрос удовлетворенности с помощью официального API WhatsApp
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:57 am
Вы перенесли службу поддержки клиентов своей компании в WhatsApp, но не знаете, как провести там опрос удовлетворенности? Вы спрашиваете мнение своих клиентов, но не можете документально подтвердить эту информацию? Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов или просто заинтересовались этой темой, эта статья для вас!
С годами WhatsApp развивался, создавались новые потребности рынка и даже функции. Сейчас одной из самых востребованных функций является опрос удовлетворенности через WhatsApp.
Из этой статьи вы поймете, почему вам следует провести опрос удовлетворенности через WhatsApp и как применить его на практике в своей компании.
Зачем проводить опрос удовлетворенности
Преимущества опроса удовлетворенности в WhatsApp
Зачем использовать Число данных whatsapp в Беларуси: 5 миллионов WhatsApp для исследований
Каковы цели исследования удовлетворенности
Как провести опрос удовлетворенности
Узнайте, что думают ваши клиенты с помощью Octadesk
Приятного чтения!
Зачем проводить опрос удовлетворенности
Опрос удовлетворенности не следует проводить время от времени или просто ради него. Прежде всего, важно помнить, что исследование направлено на предоставление актуальных данных для принятия компанией стратегических решений.
Прежде всего, опрос удовлетворенности — это способ установления контакта с клиентом. Следовательно, понимание того, что они думают о продуктах и услугах, предлагаемых вашей компанией, — это способ проявить заботу об опыте, который они получают.
Целью исследования является не только понимание того, что думают клиенты, но и принятие мер и внесение улучшений. Кроме того, важно сообщить, что было изменено на основе полученных отзывов.
Это заставляет клиентов чувствовать себя важными, и следствием этого являются гораздо более длительные отношения.
Наконец, опрос удовлетворенности в WhatsApp предлагает количественные и качественные данные о ваших услугах, а также о предлагаемых продуктах и услугах.
Попробуйте Octadesk бесплатно
Каковы преимущества опроса удовлетворенности в WhatsApp?
От опроса удовлетворенности выигрывают как клиенты, так и компания. Посмотрите, какие преимущества:
Определите основные трудности клиента на пути к покупке.
Обнаружение эксплуатационных сбоев в обслуживании
Проверьте проблемы/контекст, которые оператор не смог решить.
И поэтому:
Уменьшите трения во время звонков
Обеспечьте лучший клиентский опыт
Увеличьте силу бренда
Улучшите повседневную работу сервиса
Теперь давайте разберемся, почему мы используем WhatsApp.
Зачем использовать WhatsApp для исследований
По данным CX Trends 2021 , 50% потребителей говорят, что предпочитают отвечать на опросы об удовлетворенности в WhatsApp . Само по себе это вполне повод.
С другой стороны, обратите внимание на важный факт: на 99% смартфонов установлен WhatsApp. Другими словами, потребители находятся на этом канале. Поэтому нет ничего лучше, чем вовлечь их в приложение, которое они чаще всего используют для общения с друзьями и семьей, а теперь и с компаниями.
С годами WhatsApp развивался, создавались новые потребности рынка и даже функции. Сейчас одной из самых востребованных функций является опрос удовлетворенности через WhatsApp.
Из этой статьи вы поймете, почему вам следует провести опрос удовлетворенности через WhatsApp и как применить его на практике в своей компании.
Зачем проводить опрос удовлетворенности
Преимущества опроса удовлетворенности в WhatsApp
Зачем использовать Число данных whatsapp в Беларуси: 5 миллионов WhatsApp для исследований
Каковы цели исследования удовлетворенности
Как провести опрос удовлетворенности
Узнайте, что думают ваши клиенты с помощью Octadesk
Приятного чтения!
Зачем проводить опрос удовлетворенности
Опрос удовлетворенности не следует проводить время от времени или просто ради него. Прежде всего, важно помнить, что исследование направлено на предоставление актуальных данных для принятия компанией стратегических решений.
Прежде всего, опрос удовлетворенности — это способ установления контакта с клиентом. Следовательно, понимание того, что они думают о продуктах и услугах, предлагаемых вашей компанией, — это способ проявить заботу об опыте, который они получают.
Целью исследования является не только понимание того, что думают клиенты, но и принятие мер и внесение улучшений. Кроме того, важно сообщить, что было изменено на основе полученных отзывов.
Это заставляет клиентов чувствовать себя важными, и следствием этого являются гораздо более длительные отношения.
Наконец, опрос удовлетворенности в WhatsApp предлагает количественные и качественные данные о ваших услугах, а также о предлагаемых продуктах и услугах.
Попробуйте Octadesk бесплатно
Каковы преимущества опроса удовлетворенности в WhatsApp?
От опроса удовлетворенности выигрывают как клиенты, так и компания. Посмотрите, какие преимущества:
Определите основные трудности клиента на пути к покупке.
Обнаружение эксплуатационных сбоев в обслуживании
Проверьте проблемы/контекст, которые оператор не смог решить.
И поэтому:
Уменьшите трения во время звонков
Обеспечьте лучший клиентский опыт
Увеличьте силу бренда
Улучшите повседневную работу сервиса
Теперь давайте разберемся, почему мы используем WhatsApp.
Зачем использовать WhatsApp для исследований
По данным CX Trends 2021 , 50% потребителей говорят, что предпочитают отвечать на опросы об удовлетворенности в WhatsApp . Само по себе это вполне повод.
С другой стороны, обратите внимание на важный факт: на 99% смартфонов установлен WhatsApp. Другими словами, потребители находятся на этом канале. Поэтому нет ничего лучше, чем вовлечь их в приложение, которое они чаще всего используют для общения с друзьями и семьей, а теперь и с компаниями.