个性化的 洞察。 生成式 通过实时分析数据、定制交互和提高整体客户满意度来增强客户个性化。 客户体验 (CX) 对任何行业的成功都至关重要。研究表明，当买家的购物过程顺利而愉快时，销售额就会增加，参与度会飙升，推荐的可能性也会增加，客户终身价值也会上升。
但了解 CX 的重要性和成功提供出色的客户体验是 新西兰电报数据 两码事。 最大的挑战之一是通过多种渠道提供始终如一的积极体验。Salesforce 最近的一项研究发现，消费者平均通过8 种不同的渠道与公司互动，包括社交媒体、电子邮件、实时聊天和实体店。
绝大多数受访者 (79%) 希望在所有这些渠道上都能保持一致的互动。 当他们与公司代表互动时，他们希望对方了解自己的姓名、忠诚度状态和之前的对话。近四分之三的受访者表示，所有公司代表都应该拥有相同的信息，无论他们使用什么渠道。
但公司并没有成功。同一项研究报告称，56% 的消费者在更换渠道时经常需要重复自己的话，55% 的消费者表示他们感觉自己是在与不同的部门而不是一个单位进行沟通。 幸运的是，人工智能 (AI) 为打造统一的客户体验提供了有价值的解决方案。