Canada Dataset

信息包分为露营前的准备（如打包的东西、医疗和疫苗接种历史等）和露营文件（包括建议的时间表和邮寄卡片和护理包的提示），

• 邀请加入该营的 Facebook 页面以查看每日照片，

• 邀请参加免费的城内营前聚会，与工作人员和其他营员见面

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• 营地指南手册和营地联系表，

• 问卷调查中有一个关键问题：你希望孩子在夏令营期间有什么样的经历？

• 预付邮资并写好地址的信封，用于寄回所有文件（无需斤斤计较）。



埃文的包裹里还包含一封来自他的小屋领队的个性化欢迎信、有关小屋和小屋伙伴的信息、大量的图片、所有活动的时间表，以及他需要回答并在包裹中寄回的一个问题，“如果没有……，我的露营体验就不完整。”现在，这个营地懂得管理期望和明确成功结果。

要点：您是否有欢迎“套餐”、入职培训流程和审查期望的方法？

第二次购买后体验与夏令营前的见面会有关。见面会前几天，她收到了承诺的邮件包裹，里面有徽章、着装建议、将在活动中接待他们的夏令营工作人员的名字，以及包括入学指导和一些“有趣”的夏令营活动的活动时间表。埃文甚至还没有去过夏令营，但她听起来像是正在成为推荐人的。

他们抵达后，营地工作人员立即迎接了他们，并带他们去见了小屋负责人和其他营员，并确保他们完成了所有活动。当晚他们和她的儿子一起离开，并结识了一些新朋友。当他们回到家时，营地工作人员已经发了一封电子邮件，感谢他们参加，并提到她很高兴见到他们，并期待与埃文在营地共度时光。

要点：您如何沟通谁担任客户代言人以及他们的角色是否明确？

离夏令营开幕只有几周时间了，她正在整理所有装备，并开始制作一本剪贴簿，看起来这本剪贴簿将成为一本出色的客户体验手册，她可以与其他考虑参加夏令营的妈妈们分享。每个人都期待着夏令营的体验。

下表提供了从这次非常积极的体验和示例中总结出的要点，以帮助您比较并最终改善您的购买后体验，从而为您的企业创造忠诚的客户和拥护者。