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您的服务团队需要参与这种定性分析。您的运营副总裁将以销售副总裁无法做到的方式深入了解您的客户，因为他们将与您的客户互动。

面向客户的运营员工、服务交付团队和产品团队除了熟悉您的产品或服务的弱点之外，还将定期了解客户如何利用您的产品并从中受益。

“谁是你的理想买家？”这不足以带来长期留存或任何形式的飞轮增长。如何建立电话号码列表 这就像一个旅游商店的销售过程。这是一次性的，”尼克说。“所以如果你真的想知道谁是你可以长期取悦的人，谁能真正为经常性收入做出贡献，我认为客户服务角色甚至比营销角色更好。”

除了从服务团队和客户成功经理那里获得意见外，你还应该尝试采访你的客户与贵公司合作的经历。

询问他们从您的产品或服务中获得了什么、他们如何使用它、他们的购买旅程是怎样的、他们是如何第一次了解您的公司的以及他们希望解决的挑战是什么。

“如果你在进行客户访谈，你会想了解他们是如何购买的。你肯定想了解他们的购买历程，以了解这对他们与公司的合作历程和体验有何影响，”Karin 说。

除此之外，您还应该尝试询问一些只有客户自己才能回答的问题。

“如果你采访一位客户，问‘你购买这个工具时的流程是怎样的？’很重要，但除此之外，还要问‘实施这个工具最令人惊讶的部分是什么？’这是公司本身无法回答的问题，”尼克说。



具体来说，尝试找出销售和客户之间的不一致之处。销售代表可能无法告诉您产品或服务的弱点或缺陷，因为他们的想法并非如此。而您的客户可以告诉您您的产品或服务是否实现了他们的承诺。

作为一名营销人员，进行这些客户访谈也有助于让您获得比销售代表或客户成功经理更多的洞察力，因为您距离销售过程更远。