即時聊天是用戶第二喜歡的媒介。
來源
原因是：
即時聯絡支援人員
即時解決查詢，無需任何額外工作。
您可以使用ProProfs Chat等強大的工具，在幾個小時內在您的網站和應用程式上輕鬆完成設定。
此外，透過整合基於人工智慧的聊天機器人和建立進 西班牙 Telegram 電話號碼列表 階對話流的選項，即時聊天小工具已在網站、行動應用程式甚至 SaaS 產品中變得無所不在。
聊天機器人可以即時管理聊天，將用戶重新導向到真正的代理，甚至在需要時創建支援票證。它有助於優化流程並提高客戶滿意度。
您還可以將調查新增至即時聊天視窗以收集回饋並對其進行最佳化。
實施幫助台系統
幫助台系統是另一個可以幫助提高客戶滿意度的客戶接觸點。它易於訪問，提供了提出投訴的簡單選項，並提高了首次聯繫解決率。
票務工具特別適合無法透過電話或聊天解決的複雜投訴。例如，如果客戶在您的產品中遇到安裝代碼問題，他們可以提出請求，您可以透過逐步流程回覆來幫助他們。
以下是如何使用幫助台來提高客戶滿意度：
在「聯絡我們」頁面上嵌入票證表格。客戶可以提交它來提票。
第一次聯絡後發送自動電子郵件以確認收到票證。
如果您無法按時交付解決方案，請主動聯絡客戶以提供更新。
您可以將調查與幫助台系統結合起來收集 CSAT 分數。
建立廣泛的知識庫和其他自助服務點
超過 85% 的客戶希望公司提供知識庫或常見問題部分。
知識庫、常見問題解答部分和社區論壇等接觸點充當客戶解決疑問的自助服務點。
這比等待電話接通要方便得多。客戶也更喜歡自助服務選項來自己找到問題的答案。
它還會減少電話、即時聊天和支援請求。
現在，這是實現和提高客戶滿意度的正確的以客戶為中心的方法。
使用ProProfs KB等專用知識庫工具為您的網站和產品新增說明部分。
發布指南、常見問題和操作方法部分，以向使用者介紹產品。
在頁面中新增脈搏調查以收集有關缺失內容的回饋。
讓退款和換貨變得簡單
無論您喜歡與否，退貨也是客戶體驗的一部分，也是提高客戶滿意度的重要因素。
網上購物往往會產生更多退貨訂單，因為顧客在購買時無法親眼看到產品。以至於幾乎一半的顧客都會退回至少一件在網路上購買的商品。