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他们将负责收集和分析客户反馈，例如 NPS 调查和产品或服务评论。此外，他们还将与所有面向客户的团队合作，帮助创造一致、积极的体验。

他们可能还负责客户旅程图并与客户成功经理合作跟踪进度。

经验水平：初级或中级

客户保留经理/风险客户支持经理

客户保留经理的具体工作是减少客户流失并改善高风险账户的情绪。柬埔寨 WhatsApp 号码数据 客户成功经理或支持代表可能会咨询他们，以帮助升级问题，或负责监控账户是否有升级迹象。

该角色通常需要与公司内的多个团队合作，以确保满足高风险客户的需求。

经验等级：中级

实施/入职专家

实施或入职专家负责的具体工作取决于公司的产品或服务。该专家负责监督销售与服务交接并帮助客户实施或入职。

对于 SaaS 产品，此角色将负责设置工具以满足客户的需求，帮助他们熟悉工具的功能并鼓励采用。对于服务，此角色可能更专注于向客户介绍他们提供服务的主要联系点。

在某些情况下，这项工作不是一个独立的角色，而是由客户成功经理和运营专家分担的任务。