Co więcej, podobnie jak w rozmowach twarzą w twarz czy wysyłaniu e-maili, w przypadku wiadomości tekstowych obowiązują pewne zasady. Jedną z ważnych zasad jest długość wiadomości. Liczba znaków, jaką można użyć w pojedynczej wiadomości, jest ograniczona.Zrozumienie tych ograniczeń jest ważne dla firm, które chcą efektywnie korzystać z wiadomości tekstowych. Pomaga im to upewnić się, że ich wiadomości docierają do klientów i są łatwe w odbiorze. Dowiedzmy się więcej o odpowiedniej długości wiadomości tekstowych dla klientów biznesowych (B2C).
Dlaczego długość wiadomości tekstowej ma znaczenie dla firm
Kiedy firma wysyła wiadomość tekstową, chce Lista telefonów komórkowych firmy Brother mieć pewność, że klient ją przeczyta i zrozumie treść.Jeśli wiadomość tekstowa jest zbyt długa, może być trudna do odczytania na ekranie telefonu. Ludzie mogą ją po prostu zignorować lub się zirytować. Z drugiej strony, jeśli wiadomość jest zbyt krótka, może nie zawierać wystarczającej ilości informacji. Dlatego znalezienie odpowiedniej długości jest bardzo ważne.
Dodatkowo, długość wiadomości tekstowej może również wpływać na koszty dla firmy. Większość wiadomości tekstowych ma limit liczby znaków, jakie może zawierać jedna część. Jeśli wiadomość przekroczy limit, może zostać podzielona na dwie lub więcej części. Firma może być zmuszona zapłacić za każdą część osobno. Dlatego zwięzłość wiadomości może również pomóc w oszczędzaniu pieniędzy.
Standardowa długość wiadomości tekstowej
Standardowa wiadomość tekstowa, zwana również SMS-em, ma limit 160 znaków.Obejmuje to litery, cyfry, spacje i symbole. Podczas pisania wiadomości na telefonie zazwyczaj wyświetla się licznik, który pokazuje liczbę użytych znaków. Firmy korzystające z usług SMS również to widzą. Pomaga im to utrzymać wiadomości w standardowym limicie.
Warto jednak pamiętać o czymś jeszcze. Jeśli używasz znaków specjalnych, takich jak emoji czy znaki z innych języków, kodowanie wiadomości ulega zmianie. Może to zmniejszyć liczbę znaków, które możesz wykorzystać w pojedynczej wiadomości. Zamiast 160 znaków, możesz mieć do dyspozycji tylko 70. Emoji mogą więc sprawić, że wiadomości będą ciekawsze, ale jednocześnie mogą wpłynąć na ich długość.
Jak obsługiwane są dłuższe wiadomości
Co się stanie, jeśli firma będzie musiała wysłać wiadomość dłuższą niż 160 znaków (lub 70, jeśli używa znaków specjalnych)? System wiadomości tekstowych może podzielić długą wiadomość na kilka części.Każda część jest wysyłana jako osobna wiadomość tekstowa. Następnie telefon łączy te części, tworząc jedną długą wiadomość.Zjawisko to nazywa się konkatenacją.
Na przykład, jeśli firma wysyła wiadomość o długości 250 znaków, używając standardowych znaków, prawdopodobnie zostanie ona wysłana jako dwie oddzielne wiadomości. Pierwsza wiadomość może mieć 153 znaki, a druga pozostałe 97. W każdej części użyto niewielkiej liczby znaków, aby telefon wiedział, że wiadomości należą do siebie. Ponieważ wiadomość jest wysyłana w kilku częściach, firma zazwyczaj nalicza opłatę za każdą z nich.
Najlepsze praktyki dotyczące długości wiadomości tekstowych B2C
Mimo że możesz wysyłać dłuższe wiadomości podzielone na części, najlepiej jest, aby wiadomości tekstowe B2C były jak najkrótsze i konkretne.Oto kilka powodów:
Po pierwsze, krótsze wiadomości są łatwiejsze do przeczytania i szybkiego zrozumienia przez klientów.Klienci chętniej zwracają uwagę na krótkie wiadomości. Po drugie, krótsze wiadomości mogą zaoszczędzić firmom pieniądze, ponieważ rzadziej dzielą się na części. Po trzecie, otrzymywanie zbyt wielu długich wiadomości tekstowych od firmy może być irytujące dla klientów. Mogą nawet zrezygnować z otrzymywania wiadomości.
Wskazówki dotyczące zachowania zwięzłości tekstów B2C
Oto kilka wskazówek, które pomogą firmom sprawić, by wiadomości tekstowe były krótkie i skuteczne:
Zacznij od najważniejszych informacji. Przejdź od razu do sedna wiadomości. Używaj mocnych słów, aby powiedzieć klientom, czego od nich oczekujesz, np. „Kup teraz” lub „Zarezerwuj już dziś”. Używaj skrótów i form skróconych, gdy jest to stosowne, ale upewnij się, że są jasne i łatwe do zrozumienia. Na przykład „info” zamiast „informacje”. Używaj skrótów linków, aby długie adresy stron internetowych zajmowały mniej znaków. Większość platform do przesyłania wiadomości tekstowych oferuje tę funkcję. Unikaj zbędnych słów lub fraz. Komunikuj się bezpośrednio i jasno. Jeśli masz dużo informacji do przekazania, rozważ wysłanie linku do strony internetowej zamiast umieszczania ich wszystkich w wiadomości tekstowej.
Przykłady skutecznych krótkich wiadomości tekstowych B2C
Te przykłady pokazują, jak przekazać ważne informacje lub stworzyć poczucie pilności za pomocą zaledwie kilku słów. Dbając o to, by wiadomości tekstowe B2C były krótkie i trafne, możesz lepiej angażować klientów i osiągać cele biznesowe.Zawsze pamiętaj, aby szanować czas swoich klientów i staraj się, aby Twoje wiadomości były wartościowe i zwięzłe.