Кажущееся хорошим решение усугубляет проблему
Posted: Tue Jun 17, 2025 5:47 am
У каждого есть свое мнение, но никто не несет ответственности за все
При управлении сложными онлайн (сервисными) средами я регулярно сталкиваюсь с проблемой, что у каждого есть свое мнение, но никто не несет ответственности за весь процесс обслуживания. Ответственность за различные части процесса обслуживания возлагается на разные отделы или бизнес-подразделения, которые не обязательно структурно контактируют друг с другом по этому поводу. Это приводит к двусмысленности и потере клиентоориентированности; организационные процессы быстро берут верх.
Многие организации пытаются решить эту проблему, распределяя весь контент по навиг База данных WhatsApp США ации, связанной с целевой группой на веб-сайте. С одной стороны, это решение, ориентированное на клиента (в конце концов, вы полностью фокусируетесь на одной целевой группе в одном месте), но с другой стороны, оно часто также обусловлено организационно. Отделы Потребителей и Бизнеса — вот лишь некоторые из них — часто разделены, поэтому разделение по целевым группам также полезно по этой причине.
Какова бы ни была причина структурирования таким образом, в теории классификация целевых групп на самом деле является довольно понятной моделью. Но на практике это часто ухудшает проблемы : вокруг многих задач (и, следовательно, контента) возникает много совпадений. Это означает двойную нагрузку на управление, размытые или загрязненные результаты поиска и неясную навигацию.
При управлении сложными онлайн (сервисными) средами я регулярно сталкиваюсь с проблемой, что у каждого есть свое мнение, но никто не несет ответственности за весь процесс обслуживания. Ответственность за различные части процесса обслуживания возлагается на разные отделы или бизнес-подразделения, которые не обязательно структурно контактируют друг с другом по этому поводу. Это приводит к двусмысленности и потере клиентоориентированности; организационные процессы быстро берут верх.
Многие организации пытаются решить эту проблему, распределяя весь контент по навиг База данных WhatsApp США ации, связанной с целевой группой на веб-сайте. С одной стороны, это решение, ориентированное на клиента (в конце концов, вы полностью фокусируетесь на одной целевой группе в одном месте), но с другой стороны, оно часто также обусловлено организационно. Отделы Потребителей и Бизнеса — вот лишь некоторые из них — часто разделены, поэтому разделение по целевым группам также полезно по этой причине.
Какова бы ни была причина структурирования таким образом, в теории классификация целевых групп на самом деле является довольно понятной моделью. Но на практике это часто ухудшает проблемы : вокруг многих задач (и, следовательно, контента) возникает много совпадений. Это означает двойную нагрузку на управление, размытые или загрязненные результаты поиска и неясную навигацию.