تحليل مشاعر العملاء
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:35 am
بيانات العملاء هي ذهب، ولكن غربلتها واستخراج الرؤى منها يدويًا قد يكون مهمة صعبة. فلماذا لا تترك للأتمتة مهمة القيام بذلك؟ نعم، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقوم بالعمل الشاق نيابة عنك من خلال تحليل المشاعر والعواطف في مراجعات العملاء وردود أفعالهم.
تستطيع خوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، وردود الأفعال، والاستطلاعات بسرعة، لاكتشاف مشاعر العملاء وتصنيف المشاعر الإيجابية والمحايدة والسلبية. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الرؤى القيمة لتحسين منتجاتك. يمكنك أيضًا تدريب برامج الدردشة الآلية لتكون أكثر تعاطفًا وتفهمًا تجاه العملاء من خلال تحليل البيانات المتعلقة بخدمة العملاء.
أتمتة إدارة البريد الإلكتروني
تستطيع أدوات خدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة خدمة العملاء وتحويل الطريقة التي تدير بها صندوق الوارد الخاص بك. ويمكنها تحليل أسطر موضوعات البريد الإلكتروني ومحتواه بسرعة لتحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سياقها ومدى إلحاحها.
تقديم الدعم متعدد اللغات
بفضل خدمة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يمكنك تقديم الدعم باللغة المفضلةأرقام بيانات العملاء لدى عملائك دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص. تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي اكتشاف لغة العميل تلقائيًا وترجمتها للوكلاء وتقديم الإجابات بلغته. كما يمكنها اكتشاف موقع العميل لتعديل المحادثات بناءً على تفضيلاته اللغوية والثقافية.
ابدأ باستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء باستخدام Plivo CX
إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء يمكن أن يعزز تجربة العملاء بشكل كبير ويمكّن وكلاء دعم العملاء من خلال الأتمتة الفعالة.
Plivo CX عبارة عن منصة متعددة القنوات تعتمد على السحابة ومصممة لمساعدة الشركات على تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى عبر قنوات مختلفة. وإليك كيف تساعد:
من خلال سطح مكتب العميل الموحد ، يمكن لفريقك إدارة المحادثات عبر البريد الإلكتروني والصوت والرسائل القصيرة وواتساب والدردشة المباشرة، كل ذلك من واجهة واحدة. وهذا لا يعمل على تبسيط عملياتك فحسب، بل يضمن أيضًا تجربة متماسكة لعملائك.
يتم توجيه المكالمات بكفاءة إلى الوكلاء المناسبين باستخدام التوجيه القائم على المهارات، بينما يساعدك الدعم متعدد اللغات على التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم.
من أهم ما يميز Plivo CX هو تكامله مع روبوتات الدردشة المدعومة بتقنية OpenAI، مما يقلل متطلبات العميل المباشر بنسبة 50% . يمكن تدريب روبوتات الدردشة هذه لإدارة الاستفسارات الروتينية، مما يسمح لفريقك بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا.
يعمل منشئ سير العمل المرئي بدون تعليمات برمجية على تبسيط إنشاء سير العمل والأتمتة المخصصة.
كما توفر المنصة تكاملاً سلسًا مع أنظمتك الحالية - سواء كانت إدارة علاقات العملاء أو تخطيط موارد المؤسسات أو إدارة الطلبات أو حلول الدفع أو أدوات خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، توفر التحليلات في الوقت الفعلي والتقارير القابلة للتخصيص رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء فريقك وتفاعل العملاء.
تُسهّل الميزات مثل تسجيل المكالمات والملاحظات الداخلية وأدوات التعاون على فريقك مشاركة المعرفة ودفع التحسين المستمر.
تستفيد المنصة من شبكة Plivo المتميزة الحائزة على جوائز مع زمن انتقال منخفض. وهي تدعم المكالمات الصوتية الصادرة إلى أكثر من 220 دولة ومنطقة، مع ميزات مثل تسجيل المكالمات لتدريب الوكلاء.
الأهم من ذلك كله، يوفر Plivo CX ميزات أمان على مستوى المؤسسة ويتوافق مع SOC-2 وGDPR وHIPAA وPCI DSS، مما يضمن حماية بيانات عملائك ومواءمة عمليات الدعم الخاصة بك مع لوائح الصناعة.
تستطيع خوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، وردود الأفعال، والاستطلاعات بسرعة، لاكتشاف مشاعر العملاء وتصنيف المشاعر الإيجابية والمحايدة والسلبية. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الرؤى القيمة لتحسين منتجاتك. يمكنك أيضًا تدريب برامج الدردشة الآلية لتكون أكثر تعاطفًا وتفهمًا تجاه العملاء من خلال تحليل البيانات المتعلقة بخدمة العملاء.
أتمتة إدارة البريد الإلكتروني
تستطيع أدوات خدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة خدمة العملاء وتحويل الطريقة التي تدير بها صندوق الوارد الخاص بك. ويمكنها تحليل أسطر موضوعات البريد الإلكتروني ومحتواه بسرعة لتحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سياقها ومدى إلحاحها.
تقديم الدعم متعدد اللغات
بفضل خدمة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يمكنك تقديم الدعم باللغة المفضلةأرقام بيانات العملاء لدى عملائك دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص. تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي اكتشاف لغة العميل تلقائيًا وترجمتها للوكلاء وتقديم الإجابات بلغته. كما يمكنها اكتشاف موقع العميل لتعديل المحادثات بناءً على تفضيلاته اللغوية والثقافية.
ابدأ باستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء باستخدام Plivo CX
إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء يمكن أن يعزز تجربة العملاء بشكل كبير ويمكّن وكلاء دعم العملاء من خلال الأتمتة الفعالة.
Plivo CX عبارة عن منصة متعددة القنوات تعتمد على السحابة ومصممة لمساعدة الشركات على تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى عبر قنوات مختلفة. وإليك كيف تساعد:
من خلال سطح مكتب العميل الموحد ، يمكن لفريقك إدارة المحادثات عبر البريد الإلكتروني والصوت والرسائل القصيرة وواتساب والدردشة المباشرة، كل ذلك من واجهة واحدة. وهذا لا يعمل على تبسيط عملياتك فحسب، بل يضمن أيضًا تجربة متماسكة لعملائك.
يتم توجيه المكالمات بكفاءة إلى الوكلاء المناسبين باستخدام التوجيه القائم على المهارات، بينما يساعدك الدعم متعدد اللغات على التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم.
من أهم ما يميز Plivo CX هو تكامله مع روبوتات الدردشة المدعومة بتقنية OpenAI، مما يقلل متطلبات العميل المباشر بنسبة 50% . يمكن تدريب روبوتات الدردشة هذه لإدارة الاستفسارات الروتينية، مما يسمح لفريقك بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا.
يعمل منشئ سير العمل المرئي بدون تعليمات برمجية على تبسيط إنشاء سير العمل والأتمتة المخصصة.
كما توفر المنصة تكاملاً سلسًا مع أنظمتك الحالية - سواء كانت إدارة علاقات العملاء أو تخطيط موارد المؤسسات أو إدارة الطلبات أو حلول الدفع أو أدوات خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، توفر التحليلات في الوقت الفعلي والتقارير القابلة للتخصيص رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء فريقك وتفاعل العملاء.
تُسهّل الميزات مثل تسجيل المكالمات والملاحظات الداخلية وأدوات التعاون على فريقك مشاركة المعرفة ودفع التحسين المستمر.
تستفيد المنصة من شبكة Plivo المتميزة الحائزة على جوائز مع زمن انتقال منخفض. وهي تدعم المكالمات الصوتية الصادرة إلى أكثر من 220 دولة ومنطقة، مع ميزات مثل تسجيل المكالمات لتدريب الوكلاء.
الأهم من ذلك كله، يوفر Plivo CX ميزات أمان على مستوى المؤسسة ويتوافق مع SOC-2 وGDPR وHIPAA وPCI DSS، مما يضمن حماية بيانات عملائك ومواءمة عمليات الدعم الخاصة بك مع لوائح الصناعة.