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ERP 系统的 CRM（客户关系管理）组件负责在中央数据仓库中收集、组织和分析有关客户和潜在客户的信息，例如联系方式、销售历史和服务记录。然后可以使用这些数据来增强客户参与度、改善关系、自动化关键流程并提供重要见解。它还可以注入其他 ERP 软件组件，例如财务管理和会计，或与其他附加功能相结合，例如订单管理和营销管理。

例如，销售和营销团队可以使用 CRM 组件访问实时客户信息，以更好地了解消费者行为或销售模式。该组件还可以突出显示需要改进的领域 - 例如，如果负面评论或支持请求突然增加。增强的客户意识可以支持企业与客户之间的关系，建立信任，提高客户满意度，并最终带来更高的利润。与独立的 CRM 系统一样，此 CRM 组件也可以自动执行任务，例如机会管理和销售渠道跟踪。

同时，客户服务代表可以使用 CRM 组件访问每个客 香港电报数据 户的完整历史记录，帮助他们更好地响应服务请求。支持请求可以自动分配给可用的处理程序，并自动跟踪进度和解决时间。 CRM 模块的这一方面可以确保企业快速解决客户问题，从而提高客户满意度和品牌忠诚度。

商业智能（BI）
商业智能 (BI) 使企业能够轻松分析 ERP 系统内来自各种来源的大量数据，从财务管理到库存管理以及介于两者之间的一切。这种广阔的视野使企业能够跟踪组织不同方面之间的相互关系和依赖关系，以帮助实现组织协调。决策者可以依靠实时财务和运营信息和趋势做出更快、更明智的决策。