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2018年是大变革的代名词；工作职能电子邮件列表
这些都是数字化转型造成的。这些数字化引发的变化让我们提出疑问。呼叫中心等传统商业和通讯渠道将会变成什么样？在快速数字化的世界中人际关系将如何演变？

在采用数字化时，我们不能忘记人性化。尽管消费者习惯正在发生变化，但超过 80% 的受访者希望保持人际互动。 尽管呼叫中心可能传达这样的形象，但互动的愿望对于客户体验的质量仍然至关重要。

然而，数字化可以让您了解公司的声誉，这就是为什么谨慎选择呼叫中心非常重要。因此，我们可以问自己，呼叫中心将如何在 2018 年继续并更新其活动。


随着数字化转型的推进，人际关系受到质疑，呼叫中心必须解决这个问题。互动中的人为因素问题是消费者及其企业的主要愿望之一。然而，对于前者，他们期望个性化的客户体验。

因此，2018 年的呼叫中心必须能够了解他们正在寻找或帮助的人的期望。采取这样的方法需要呼叫中心拥有合格的人员。 2018年将是呼叫中心能够精准响应每个人期望的一年。

提供个性化的客户体验应该是您战略的重要组成部分。所以是的，使用呼叫中心必须是整体战略的一个组成部分。无论是商业还是营销，该策略都必须为您、您的潜在客户和您的客户带来利润。