人工智能如何提高客户服务绩效
随着客户期望的不断变化，服务团队方面面临的挑战也在不断增加。幸运的是，人工智能 (ai)技术提供了一种有前途的解决方案，可以以前所未有的方式提高客户服务绩效。
人工智能提供了一种多方面的方法来提高代理的生产力。例如，借助服务智能等解决方案，组织可以使用预测分析为代理提供有价值的见解，从而提高他们解决客户查询的效率。这可以直接促进客户服务指标，例如首次联系解决率或客户满意度。
让我们使用另一个 salesforce 示例：einstein 对话挖掘。通过自动执行分析客户互动的繁琐任务，ai 可帮助组织从大量对话数据中获取见解。这不仅使识别关键趋势和主题变得更容易，而且还使团队能够解决需要改进的领域。所有这些都增 财务数据 强了服务生态系统的整体健康状况。（返回顶部）
如何实施客户服务指标策略
那么您如何开始在客户服务策略中使用指标呢？
首先，确定贵公司的具体客户服务目标至关重要。您的目标是减少案例处理时间、提高首次联系解决率还是提高客户满意度分数？了解您的目标是选择最相关指标的关键。
从那时起，请牢记以下准则：
简化指标：虽然跟踪大量指标可能很诱人，但专注于与您的目标直接相关的少数指标会产生更好的结果。通过首先优先考虑一到三个关键指标，组织可以避免分心的陷阱并确保明确关注衡量成功。