无障碍和包容性营销如何提高电子邮件参与度
Posted: Sat Mar 22, 2025 10:25 am
一般来说，电子邮件营销中的可访问性与构建电子邮件活动的后勤和机制有关。我们谈论的是您的 HTML 电子邮件在使用屏幕阅读器等辅助技术的用户面前如何呈现的具体细节。但不仅仅是这些。
“当人们听到电子邮件可访问性时，他们往往会直接想到屏幕阅读器用户，但这并不准确。残疾用户包括各种各样的人，从色盲到注意力缺陷多动症，再到认知和身体残疾。这也可能指暂时的挑战，而不是永久性的残疾，比如手臂骨折或强烈的阳光。所以当我们说所有用户时，我们的意思确实是所有用户。”
Sarah Gallardo，Oracle Digital Experience Agency 首席电子邮件开发人员和电子邮件可访问性专家
这包括颜色、字体和替代文本等基本的视觉设计方面，但大多数可访问性改进都是由每个电子邮件活动的基础代码驱动的。
任何人（无论能力如何）都可以访问电子邮件，并且电子邮件的功能都可以操作，则电子邮件是可访问的。如果某人无法与您的电子邮件进行交互，那么他就无法从您那里购买商品，因为电子邮件不可访问。
另一方面，包容性设计旨在创建能够包容用户所体验到的各种人性差异的电子邮件。因此，包容性更侧重于策略、内容和整体用户体验，而不是代码。可访问性和包容性之间的区别在于，后者更多地涉及您对语言、图像和电子邮件策略做出的总体选择。
如果电子邮件的设计和文案涵盖了人类的所有多样性，包括能力、语言、文化、性别、年龄和其他形式的人类差异，那么它就是包容性的。如果人们认为您不是在向他们推销产品，他们就不会向您购买产品。
当我们谈论营销中的可访问性和包容性时，我们谈论的是确保您的受众能够真正收到您的信息并引起他们的共鸣。
“这种方法不仅包括残疾人，也包括不同文化背景的人。我们的目标是创造适合每个人的体验，无论他们的年龄、能力、背景或经验如何。我们的目标是确保文字、设计和内容不会无意中排除任何人。”
Oracle Digital Experience Agency 联合创意总监Lauren Castady
目标是什么？一种通用的设计，涵盖您的所有受众，无论他们的背景、性取向或能力如何。作为电子邮件营销人员，我们始终追求“正确的时间、正确的信息、向正确的人”的三重奏，以完成每封电子邮件活动。如果您忽略了可访问性和包容性，那么您将永远无法实现这三重奏。
无障碍变得简单
创建可访问的电子邮件不再是可选的，而是必需的。从两位行业专家那里了解可访问性对品牌的影响。
立即观看
可访问性和包容性在很大程度上是为了让任何人都能更轻 台湾电话号码例子 松地与内容互动。可访问性是指在单个电子邮件活动中为具有不同身体或认知障碍的用户消除障碍 — 但就包容性而言，我们应该专注于消除注册、内容和退订过程中的障碍，以便更多不同类型的订阅者能够愉快地与我们的品牌互动。
“我们制造无障碍产品不只是为了让我们感觉良好，”卡斯塔迪补充道。“美国残疾人每年在税费和生活必需品之后的可支配收入总计为 210 亿美元。我们真正专注于制造无障碍产品，因为残疾用户不会把钱花在那些不遵循这些无障碍最佳实践的公司上。我们在表现上看到了差异。”
这是什么意思呢？当你查看营销材料时，你希望发送尽可能好的电子邮件，以便人们能够轻松参与其中。这意味着：
青睐更简单、响应更快且层次清晰的布局。
了解颜色对比并使用图像的替代文本。
添加额外的代码，使屏幕阅读器更容易处理您的电子邮件。
包括代表更广泛受众的多样化图像。
为全球观众翻译和本地化内容。
编辑副本以使其更具可读性、符合品牌形象且人性化。
“我们并非只是为了自我感觉良好而制造无障碍产品，”卡斯塔迪说道。“美国残疾人每年在扣除税款和生活必需品后总共拥有 210 亿美元的可支配收入。我们真正专注于制造无障碍产品，因为残疾用户不会将这笔钱花在不遵循这些无障碍最佳实践的公司上。我们在表现上看到了差异。”
我们稍后会讨论所有这些最佳实践。从技术上讲，这些实践属于“可访问性和包容性”，但它们可以让每个人的电子邮件体验更轻松、更美好。越简单，回复、点击和转发的参与率就越高。
利用个性化和细分来确保包容性营销
无障碍和包容性意味着尊重他人，无论他们与我们有何相似或不同。在电子邮件方面，这种尊重可以从订阅者的收件箱和整体电子邮件策略中体现出来。
“当人们听到电子邮件可访问性时，他们往往会直接想到屏幕阅读器用户，但这并不准确。残疾用户包括各种各样的人，从色盲到注意力缺陷多动症，再到认知和身体残疾。这也可能指暂时的挑战，而不是永久性的残疾，比如手臂骨折或强烈的阳光。所以当我们说所有用户时，我们的意思确实是所有用户。”
Sarah Gallardo，Oracle Digital Experience Agency 首席电子邮件开发人员和电子邮件可访问性专家
这包括颜色、字体和替代文本等基本的视觉设计方面，但大多数可访问性改进都是由每个电子邮件活动的基础代码驱动的。
任何人（无论能力如何）都可以访问电子邮件，并且电子邮件的功能都可以操作，则电子邮件是可访问的。如果某人无法与您的电子邮件进行交互，那么他就无法从您那里购买商品，因为电子邮件不可访问。
另一方面，包容性设计旨在创建能够包容用户所体验到的各种人性差异的电子邮件。因此，包容性更侧重于策略、内容和整体用户体验，而不是代码。可访问性和包容性之间的区别在于，后者更多地涉及您对语言、图像和电子邮件策略做出的总体选择。
如果电子邮件的设计和文案涵盖了人类的所有多样性，包括能力、语言、文化、性别、年龄和其他形式的人类差异，那么它就是包容性的。如果人们认为您不是在向他们推销产品，他们就不会向您购买产品。
当我们谈论营销中的可访问性和包容性时，我们谈论的是确保您的受众能够真正收到您的信息并引起他们的共鸣。
“这种方法不仅包括残疾人，也包括不同文化背景的人。我们的目标是创造适合每个人的体验，无论他们的年龄、能力、背景或经验如何。我们的目标是确保文字、设计和内容不会无意中排除任何人。”
Oracle Digital Experience Agency 联合创意总监Lauren Castady
目标是什么？一种通用的设计，涵盖您的所有受众，无论他们的背景、性取向或能力如何。作为电子邮件营销人员，我们始终追求“正确的时间、正确的信息、向正确的人”的三重奏，以完成每封电子邮件活动。如果您忽略了可访问性和包容性，那么您将永远无法实现这三重奏。
无障碍变得简单
创建可访问的电子邮件不再是可选的，而是必需的。从两位行业专家那里了解可访问性对品牌的影响。
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可访问性和包容性在很大程度上是为了让任何人都能更轻 台湾电话号码例子 松地与内容互动。可访问性是指在单个电子邮件活动中为具有不同身体或认知障碍的用户消除障碍 — 但就包容性而言，我们应该专注于消除注册、内容和退订过程中的障碍，以便更多不同类型的订阅者能够愉快地与我们的品牌互动。
“我们制造无障碍产品不只是为了让我们感觉良好，”卡斯塔迪补充道。“美国残疾人每年在税费和生活必需品之后的可支配收入总计为 210 亿美元。我们真正专注于制造无障碍产品，因为残疾用户不会把钱花在那些不遵循这些无障碍最佳实践的公司上。我们在表现上看到了差异。”
这是什么意思呢？当你查看营销材料时，你希望发送尽可能好的电子邮件，以便人们能够轻松参与其中。这意味着：
青睐更简单、响应更快且层次清晰的布局。
了解颜色对比并使用图像的替代文本。
添加额外的代码，使屏幕阅读器更容易处理您的电子邮件。
包括代表更广泛受众的多样化图像。
为全球观众翻译和本地化内容。
编辑副本以使其更具可读性、符合品牌形象且人性化。
“我们并非只是为了自我感觉良好而制造无障碍产品，”卡斯塔迪说道。“美国残疾人每年在扣除税款和生活必需品后总共拥有 210 亿美元的可支配收入。我们真正专注于制造无障碍产品，因为残疾用户不会将这笔钱花在不遵循这些无障碍最佳实践的公司上。我们在表现上看到了差异。”
我们稍后会讨论所有这些最佳实践。从技术上讲，这些实践属于“可访问性和包容性”，但它们可以让每个人的电子邮件体验更轻松、更美好。越简单，回复、点击和转发的参与率就越高。
利用个性化和细分来确保包容性营销
无障碍和包容性意味着尊重他人，无论他们与我们有何相似或不同。在电子邮件方面，这种尊重可以从订阅者的收件箱和整体电子邮件策略中体现出来。