回复时，请使用他们发布评论的同一平台。您也可以私下联系不满意的客户，但不要回避公开回应。您希望您的客户（过去、现在和未来）知道您重视他们。
您富有同情心的在线回复可能无法完全解决客户的糟糕体验，因此请尝 车主数据库 试进行线下对话。如果可能，请提供特定公司代表的姓名以及他们的联系信息。这表明您乐于接受反馈，并且您的公司非常重视客户服务。
做到透明、真实、礼貌。
随着客户群的增长，您的团队可能会时不时地犯错。面对现实吧，没有一家企业是完美的。您如何应对这些错误决定了客户对您的品牌的看法。
您的客户会欣赏您真诚地对待他们，因此请保持对话的真实性。根据研究，如果知道某个品牌有透明的历史， 85%的美国人愿意坚持使用该品牌。客户并不期望您完美无缺，但他们确实希望您在出现错误时承担责任。
回复负面评论时，一定要态度积极。回复时要文明礼貌，并重点解决客户的不满。
道歉、提供解决方案并表示同情。
说“对不起”可以让顾客知道你关心他们，重视他们的意见。提出解决方案来纠正问题——免费餐食、更换损坏的物品、下次购买折扣等。大多数顾客不会接受你的提议，但重要的是让潜在客户知道你愿意付出更多努力。