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随着 B2B 内容营销从简单地告诉买家品牌希望他们知道什么发展到创造更多有用的内容，人们的观念也发生了转变。聪明的 B2B 品牌不会以自我为中心地推送信息，而是会体谅买家，更加关注营销可以创造的体验。

让我们面对现实，B2B 买家对他们购买的品牌有更高的期望，为了满足这些期望，商业营销人员必须在所有 B2B 营销中采取更加以客户为中心的方法。

迪娜·奥特罗 - Mission Cloud
Mission Cloud 需求生成副总裁 Dina Otero

在 MarketingProfs B2B 论坛上，Mission Cloud 需求生成副总裁Dina Otero发表了题为“拥抱客户中心：营销新规则”的演讲，展示了以客户为中心的方法的重要性，以及 ABX（基于账户的体验）如何在提供有助于建立品牌 财务数据 忠诚度、培养积极口碑和提高客户终身价值的客户体验方面发挥作用。客户满意 = 收入增加。

关于这个话题有很多话要说，而 Dina 很好地分享了她的见解。对于那些喜欢浏览内容的读者，以下是这篇文章的 TLDR：

以客户为中心就是了解客户的情况、看法和期望。它要求客户成为所有决策的焦点，以创造满意度和忠诚度。
以客户为中心的营销有助于建立品牌忠诚度、培养积极的口碑并提高客户终身价值。
以客户为中心，倾听客户声音，了解客户需求，个性化客户体验并衡量满意度。
确保每位员工都能享受到客户体验。将其融入到您的使命和价值观中。
提高数据质量，使其一致且可用。利用技术与客户建立联系。
跟踪 NPS（净推荐值），获取反馈并使其变得简单。
用衷心的感谢、关系而非交易的方式进行长远思考，并提高客户终身价值。
基于账户的体验在整个客户生命周期中协调相关行动。它可提高成交率、扩大售后业务并改善客户体验。
贯彻以客户为中心：激励整个公司，建立合适的团队，思考可持续的策略，为每个阶段构建内容，并在新的标志之外实施 ABX。
Dina 结合她在 Mission Cloud 的工作背景进行了演讲，Mission Cloud 是一家提供以亚马逊网络服务 (AWS) 为重点的云计算服务的公司，提供包括云战略、迁移、优化和托管服务在内的解决方案。