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提供卓越的客户体验不是一种选择，而是组织成长的一个重要方面。《福布斯》报道称，

96% 的客户会因为糟糕的服务而离开你。

除了合理的价格外，卓越的客户体验也是客户在做出购买决定时所寻求的。

如果你想满足客户的期望，你就应该在技术上花一分钱。通过投资强大的客户支持软件或工具，您可以：

节省时间
提高效率和生产力
提高客户满意度
获取客户洞察
那么，您的客户支持团队必须具备哪些工具？让我们深入探讨一下。

2023 年五大客户服务工具
根据您为企业设定的具体目标，所使用的工具或软 RCS数据 件会有所不同。但是，您应该考虑一些常见类型的支持软件，以提供世界一流的客户体验。

票务系统：这是一种工具，可让您集中来自电子邮件、IVR、聊天等不同渠道的客户查询。您可以跟踪和管理票证并将其记录在安全的位置。

使用此软件，您可以在客户联系支持团队时自动生成票证。它将捕获所有详细信息，例如姓名、联系信息、请求详细信息等。

您还可以自动将票分发给相应的代理。票证状态将随着进展而自动更改，帮助您随时了解当前状态。

实时聊天系统：通过您的网站或商业应用程序上的聊天与您的客户进行实时对话。实时聊天是一种快速有效的支持客户的方式，无需打电话或发送电子邮件。

您可以使用支持人工智能的聊天机器人，它提供广泛的功能。它包括预先写好的答案、记录和文档共享，可以帮助您轻松回答常见问题。

知识库：门户可以是一个自助服务系统，允许客户快速访问重要信息。您可以通过添加 360 度信息（例如常见问题解答、博客、分步教程、操作方法视频等）来创建知识库。

最新的知识库可以减少支持代表的工作量，客户可以方便地访问信息。这将减少客户的依赖性，并且代表可以减少长时间的电话交谈。

社交监控工具：正如我们在之前的博客中讨论的那样，如今在社交媒体上提供优质的客户服务变得更加重要。由于人们将大部分时间花在社交渠道上，因此专注于通过社交渠道提供支持可以为您的业务带来显著的利益。

您可以使用社交媒体监控工具来了解客户对您品牌的看法，并在投诉堆积之前做出回应。