Canada Dataset

Hightouch 使我们能够使用数据仓库来支持我们所有的营销用例。它非常灵活，我们不必考虑数据的结构或建模方式；我们可以直接使用它来立即创造价值。

借助 Hightouch，我们可以立即构建任何受众并将任何数据点同步到我们的运营工具，而无需等待我们的数据团队。这本质上就像我们的营销团队可以访问仓库，但实际上却无法访问仓库。这意味着我们能够解决以前不可能解决的用例。

例如，我们面临的最大挑战之一是我 英国华侨华人数据 们无法区分活跃会员和过期会员，我们知道可以通过利用仓库中的第一方数据创建一个全局排除列表来解决这个问题。借助 Hightouch，我们可以将这些数据同步到我们的任何广告平台，以确保我们不会针对活跃会员。

生命周期营销是我们的另一个重要用例，使用我们之前的解决方案，我们只能根据用户完成的事件进行个性化。我们无法利用自定义数据模型、历史数据、特征或有关我们会员的特定属性。借助 Hightouch，我们可以将客户资料直接同步到 Braze。每当 Snowflake 中的底层数据发生变化时，我们都可以将这些数据直接推送到 Braze，以确保我们的营销团队能够根据最新的信息开展工作。

Hightouch 帮助我们解决的另一个关键问题是客户支持。我们有数百名代理，每个季度，当我们发布新盒子时，支持工单数量就会猛增。在使用 Hightouch 之前，我们的代理必须将支持工单的姓名/电子邮件复制到我们的各种工具中，才能了解该工单的上下文。现在，我们可以将所有客户数据直接同步到我们的支持工具中，这样他们就可以在一个系统中操作并立即访问他们需要的所有信息，这大大降低了每张工单的平均处理时间。