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最终目标是让客户以积极的方式谈论您的品牌或产品/服务，从而影响他人即口碑营销。实现这一目标的最佳方法是通过以下方式进行市场研究：在线调查与客户访谈建立焦点小组在、或等平台上进行民意调查通过应用程序例如征求意见和反馈另一种了解有关客户和社区的信息的方法是进行社交聆听。许多工具可以帮助您在社交网络上做到这一点，包括、或。这两种方法都可以帮助您创建买家角色，将您的买家资料和买家见解相结合，以创建理想客户的形象。


你可以有多个人物角色来捕捉不同的见解、人口统计数据和痛点。“营销和定位流程、品牌战略、内容生成和深思熟虑必须来自一个关心别人对他们及其产品的看法，并且能够设身处地为客户着想的人，”兰德·菲什金在最 华裔美国人数据 近的播客中说道。“让你作为营销人员擅长客户同理心的事情也将使你擅长品牌营销、定位和内容策略。”研究竞争对手竞争分析是社交营销策略的重要组成部分。它可以帮助您了解竞争对手在社交领域的行为。


您可以深入了解的内容类型包括：使用的社交平台哪个以及有多少个消息传递-语气和声音通过平台品牌定位目标受众他们如何使用自己的品牌或风格指南？使用的内容和格式活动类型公司新闻、民意调查、推广封闭内容等社交帖子的频率与客户的互动使用有影响力的社交商务选项当您了解竞争对手如何与客户互动以及这种互动的成功时，您可以效仿它或采取其他方向来捕获客户的注意力。选择您的社交平台问题不是您是否应该活跃在社交媒体上，而是如何为您的业务选择最佳渠道。不要犯这样的错误：为了活跃而活跃在所有社交媒体上，有些不适合您的业务或内容。