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在客户服务中，你肯定会遇到一两种困难的情况。人们会遇到糟糕的一天，感到困惑，事情会出错。愤怒、难缠和不满意的客户不一定能反映出你的业务运营得如何（因为人毕竟是人）。 通常，这些情况是由于沟通不畅和期望不一致造成的。无论如何，如果您想让您的业务保持正常运转，就必须知道如何应对并将这些知识传递给您的团队，以便他们能够在波涛汹涌的水域中航行。尤其是在现在，只需点击几下鼠标就可以公开羞辱一家企业。但是，统计数据显示，即使只有 4% 的客户向您投诉，高达 80% 的不满意客户会告诉大约 10 个人。这个数字并不高，但没有人愿意失去客户。


关键在于，无论客户是因为您缺货而感到不满，不可用，他们RCS 数据德国通常只是对您的产品或服务不满意。 您和您的客户支持团队处理情况的方式可能决定该客户是否继续成为客户。 借助这些久经考验的冲突解决技巧，您将能够实现双方共赢。或者至少避免愤怒的推文和评论。 客户对话沉默你的判断 我不知道你是怎么想的，但如果有人大喊大叫、不耐烦、傲慢无礼，甚至无意中说漏嘴，我的第一反应是插嘴。但这是职场。不加思考、不加倾听地用我们的第一直觉做出回应，通常不是最好的做法。 不要凭直觉行事，花点时间了解对方的假设。正如人们所说，影响并不总是意味着意图。


因此，即使您可能会感到被轻视或误解，也要知道，十有八九这不是客户的本意。 “如果您的客户在您说话时不断抱怨和畏缩，或者在书面上不断与您对抗，请尝试模仿他们的措辞或谨慎地调整您的措辞以达到中间状态。当您试图更加谨慎地使用言语时，对方会注意到并自动尝试做同样的事情。 ” – Aussie Writings的人力资源经理 Frank Green 解释道。 尝试站在他们的立场上，准备好倾听他们的故事。想想你或你的团队可能对这个问题有什么贡献（比如你的团队一直在努力解决的一个错误，但它还没有修复）？客户会如何看待这种情况？ 道德方面，请检查你的态度，并记住在客户支持方面，你的工作是帮助解决问题。