谈到联络中心时，效率是商业世界中极其重要的一部分。必须同时考虑客户和代理，以涵盖完整的客户体验并提供高质量的客户支持。
Salesforce 的客户期望报告发现，84% 的客户希望得到真正的帮助，而不仅仅是作为实现工作目标的数字。
了解了这一点，如何在提供高质量和独特的客户体验的 阿富汗 WhatsApp 号码数据 同时提高工作效率？这就是我们今天要讲的内容。从实施新工具到集成其他工具以提供持续培训等等，我们在本文中为您提供了所有内容。
实施呼叫分配系统
集成您的程序
改善验证流程
在工作中提供持续培训
创建全渠道联络中心
结论
实施呼叫分配系统
实施呼叫分配系统将极大地提高您的联络中心的效率，原因有很多，对客户和代理来说都是如此。想想您的代理有多少次不得不将电话从自己那里转接给同事或其他部门。
内部转接电话会影响座席的工作效率，而且当客户需要等待通话时，也会让他们感到厌烦。实施呼叫分配系统可以提高双方的效率。
客户在联系您的代理时可以选择他们的查询，因此能够在第一次尝试时联系到正确的部门。此外，他们不需要等待几分钟，这是提高效率和客户旅程满意度的绝佳方式。最后，我们强烈建议您将预测拨号器集成到您的系统中。这不仅可以提高客户的效率，还可以消除代理的停机时间，这真是太棒了。
集成您的程序
您的联络中心可能拥有最好的程序，但如果您拥有太多系统和应用程序，最终会浪费代理的时间，最终也会浪费客户的时间。您希望代理能够高效、多任务处理。
因此，集成您的程序（使其仅包含 1 或 2 个）将提高您的联络中心的效率。您的代理在从一个程序或系统切换到另一个程序或系统上所花的时间会在一天中累积，并对他们的工作效率产生负面影响。让您的代理能够集成两个或更多应用程序始终是一个更好的主意，无论是通过本机集成还是第三方无代码集成平台。
此外，还需要考虑客户在电话、电子邮件或聊天上浪费的时间。事实上，花在切换程序上的宝贵时间实际上可以投资于您的客户，从而有助于提高他们的平均解决时间，这是客户服务中最重要的价值之一。
震撼的潜在客户生成
改善验证流程
网络安全和GDPR是如今非常常见的术语，数据泄露和网络钓鱼攻击等术语也是如此。因此，这一步骤不仅有助于提高联络中心的效率，而且还能保护您的组织和客户的数据。
增加验证和安全流程可大大提高联络中心的效率。由于验证流程在所有领域都已成为强制性要求，并且客户需要提供验证码或 PIN 码，因此很容易浪费时间。想象一下，如果您联系了客服人员，但没有准备好 PIN 码。这将导致客服人员浪费时间处理此案，降低其平均解决率，并使他无法帮助其他有需要的客户。
简单顺畅的验证流程是客户旅程中的一个简单步骤，但会对您的联络中心产生巨大影响。改的效率，您将看到巨大的改进。
改进此流程的一个简单且有条理的方法是告知客户，他们需要在通话或实时聊天开始时准备好验证码。这不仅可以让客户为通话做好准备，而且最终可以避免代理将宝贵的时间浪费在无用的等待上。此外，您可以为通过在线渠道联系的客户实施双因素身份验证，以便代理获得宝贵的时间并提高效率。
最后，客户更喜欢那些对验证流程做出承诺的公司。IDology 的一项调查发现，38% 的消费者更有可能使用做出承诺的公司，其次是 33% 的消费者更有可能使用该公司。
在工作中提供持续培训
为客户服务代理提供培训是不断提高其技能、生产力和效率的好方法。事实上，虽然您可能在工作中有一个培训期，但代理需要不断接受培训来发展他们的技能、提高他们的生产力并避免犯错。
例如，在工作中提供多任务处理培训是教会他们如何同时处理多项任务的绝佳方式。虽然这可能不会对客户产生直接影响，但确实会对等待时间产生影响，从而减少客户在联系在线或电话客服人员之前等待的时间。
您还可以使用各种在线学习平台来帮助您的员工学习重要技能，从而帮助他们更好地服务客户并提供更高效的结果。
为您的代理提供培训将提高他们的工作效率，这意味着为客户提供更高的生产力，最终充分利用他们的工作时间。